對于保險有過一定了解的小伙伴，應該知道假設與保險公司發(fā)生糾紛的時候，是可以通過12378這個電話來維權的，但是維權也要通過規(guī)定的流程來進行，那么今天，就來跟小編一起了解一下12378怎么投訴?一定能成功嗎?感興趣的朋友，繼續(xù)往下看吧!
一、12378是什么電話
12378是保險消費者維權投訴的熱線，主要受理的范圍有：
1、保險消費者的維權投訴
當保險消費者在購買保險的任何階段，和保險公司有分歧，難以協(xié)商或是感覺遭遇欺騙等各類情況時，都可以通過撥打12378來維權。
2、違規(guī)行為舉報
如若消費者發(fā)現(xiàn)保險市場存在一些違規(guī)的行為時，同樣也可以撥打12378這個電話來舉報，工作人員后續(xù)會負責對相關的情況進行核實。
二、12378怎么投訴
1、反應情況
投訴者可撥打12378電話，接通人工客服，向客服反應需要解決的情況，比如投訴、舉報等。
2、初步審核
工作人員會負責登記情況，并將來電人的姓名、反應事項、訴求等信息錄入系統(tǒng)進行初審。
3、等待審核結果
一般，消費者可在致電后的15日之內，收到反饋，告知是否屬于受理范圍內。屬于保監(jiān)會指責范圍內的，將會繼續(xù)跟進，并進行跟蹤反饋。
4、做出決定
通常受理之日起的60日內會做出相關的處理結果，并將結果告知到投訴人。
三、12378投訴一定能成功嗎
12378投訴并不一定能夠成功，雖然12378是保監(jiān)會設立的官方維權熱線，但是對于投訴事件，也要根據事實的調查來進行處理，如果明確主要責任確實是保險公司，才能做出相應的處理。
但如果調查結果最終，并不屬于保險公司的過錯，而是屬于投訴人的過錯，那么也是無法投訴成功的。因此，建議大家和保險公司有了分歧，最好雙方先進行友好協(xié)調，這樣效率更好。如若遇到確實無法協(xié)調的情況，再考慮12378電話來維權。
以上就是關于“12378怎么投訴”的所有內容介紹了，12378的投訴需要先反應情況，等待相關的部門對于情況進行審核后，再做處理的決定，時間一般不會超過60天。
更多保險問題，咨詢專業(yè)老師快速解答
進入微信搜索微信號：bx33358(點擊復制微信號)
推薦閱讀：
專業(yè)保險顧問
