雖說商業(yè)保險會有一份保單合同來對具體的保障進(jìn)行約定，但現(xiàn)實(shí)生活中保險公司不按要求履行保障責(zé)任或者在理賠時產(chǎn)生糾紛的情況比比皆是。銀保監(jiān)會對此也設(shè)立了專門的消費(fèi)者投訴熱線——12378，那么打12378的后果是什么呢？打12378投訴保險公司有用嗎？

一、打12378的后果是什么

不會有什么后果。

12378是銀保監(jiān)會的官方消費(fèi)者投訴熱線，銀保監(jiān)會開通服務(wù)專線的目的就是為了幫助消費(fèi)者維權(quán)的，那么消費(fèi)者有合理的維權(quán)訴求時，通過撥打12378來進(jìn)行投訴自然也是被允許的，對投訴人本人并不會產(chǎn)生什么嚴(yán)重的影響，相反的是有關(guān)部門會根據(jù)您的反饋，為您出面與保險公司之間進(jìn)行溝通，幫助您維權(quán)。

當(dāng)然了，與保險公司能夠友好協(xié)商的情況下，也沒有必要撥打12378來給業(yè)務(wù)員徒增工作量。

二、打12378投訴保險公司有用嗎

有用。

12378是消費(fèi)者投訴熱線，是保險消費(fèi)者有力的維權(quán)渠道之一，在有證據(jù)證明保險公司違規(guī)操作的情況下，銀保監(jiān)會會出面處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

國內(nèi)保險公司不論規(guī)模大小，都是受到保監(jiān)會監(jiān)管的，保監(jiān)會每年也都會對保險公司的各項運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行考核，消費(fèi)者投訴保險公司且保險公司拒不配合時，保險公司的考核是會受到一定影響的，因此消費(fèi)者通過12378維權(quán)是有用的。

三、打12378投訴保險公司注意什么

1、注意投訴前提：非保險利益問題，12378是不會受理的，因此，投訴前要確保投訴案件屬于銀保監(jiān)會受理范圍之內(nèi)，否則投訴了也是無法處理的。

2、高效陳述：向工作人員進(jìn)行陳述時，要注意簡明扼要，將案件具體情況盡可能簡明的、快速的、完整的陳述完；問題反饋信息不完整，不利于案件的處理。

3、證據(jù)材料：不論是向哪個部門進(jìn)行投訴，都是要有事實(shí)依據(jù)的，也就是說投訴人要按要求提供保險公司違規(guī)的證明材料，否則我們的投訴申請無法得到支持。

以上便是關(guān)于打12378的后果是什么及相關(guān)問題的整理，上述內(nèi)容僅供參考。12378是保險客戶維權(quán)的主要渠道之一，若是大家遇到保險公司違規(guī)操作，通過上述客服熱線來維權(quán)是有必要的。

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