對保險比較熟悉的人都知道12378是銀保監(jiān)會專門為消費者開通的維權(quán)熱線，很多人在遇到保險方面的糾紛時可以打12378進行投訴，但是，12378也會出現(xiàn)打不進去的情況，那么，12378一直打不通怎么辦？12378一直打不通是因為什么？
一、12378一直打不通怎么辦
12378一直打不通可以進行書面投訴。
消費者可以將所要投訴的保險公司、或者具體事情經(jīng)過以及相關(guān)證據(jù)等統(tǒng)一整理形成書面材料之后，把投訴材料直接寄給銀保監(jiān)會的信訪部門進行投訴。
如果消費者的投訴是符合要求的，銀保監(jiān)會很快就會給消費者答復(fù)的，因為在銀保監(jiān)會在受理投訴的時候，書面投訴更有利于消費者說明情況，而且更方便有效的處理，畢竟銀保監(jiān)會對投訴處理有一定的結(jié)案要求。
二、12378一直打不通是為什么
12378一直打不通是因為撥打的人比較多，一直處于占線之中，消費者遇可以等一會再撥打。
12378是銀保監(jiān)會設(shè)立的消費者維權(quán)熱線電話，如果消費者在購買保險或者理賠時出現(xiàn)糾紛，可以撥打12378進行維權(quán)投訴以及對其他有關(guān)人員的違規(guī)行為舉報，銀保監(jiān)會在收到消費者的投訴之后會快速進行處理并告知處理結(jié)果，而且消費者可通過12378查詢自己投訴問題的辦理進度。
三、12378打通會影響保險公司嗎
12378打通肯定會影響保險公司，甚至影響比較大。
12378打通后客服人員會將消費者的反映事項、訴求、相關(guān)證據(jù)等錄入12378系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)交給管轄地的銀保監(jiān)會進行處理， 而且會責(zé)成保險公司及時進行處理，如果保險公司沒有給予消費者合理的答復(fù)，銀保監(jiān)會有可能會進行一定的處罰，同時銀保監(jiān)會可能根據(jù)投訴的類型和涉案金額，也會對保險公司處以罰款。
另外，12378投訴的次數(shù)多了會影響保險公司的口碑和形象，甚至?xí)乐赜绊懕ｋU公司后續(xù)的發(fā)展。
以上就是12378一直打不通怎么辦的有關(guān)內(nèi)容介紹，12378一直打不通可以通過書面投訴，12378一直打不通是因為撥打的人比較多。
更多保險問題，咨詢專業(yè)老師快速解答
進入微信搜索微信號：bx33358(點擊復(fù)制微信號)
推薦閱讀：
專業(yè)保險顧問
