對(duì)12378有所了解的人應(yīng)該都知道，它是中國銀保監(jiān)會(huì)的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，如果大家想要投訴保險(xiǎn)公司，就可以撥打這個(gè)電話。之前有人問我12378打不通還有什么辦法投訴？下面小編就來為大家簡單講解一下，有需要的朋友可以一起來看看。
一、12378打不通還有什么辦法投訴
如果大家遇到12378打不通的情況，不如嘗試一下以書面的形式來進(jìn)行投訴。
大家可以將想要投訴的保險(xiǎn)公司的名稱以及具體的事情全部以書面的形式填寫清楚，再將收集的證據(jù)資料一并準(zhǔn)備好，經(jīng)過統(tǒng)一整理好之后，寄到銀保監(jiān)會(huì)的信訪部門。只要大家的投訴是符合要求的，銀保監(jiān)會(huì)在收到信件之后，都會(huì)盡快給出答復(fù)。
其實(shí)，建議大家在投訴保險(xiǎn)公司時(shí)，都盡量采取書面的形式，這樣才更有利于說明具體情況，銀保監(jiān)會(huì)處理起來也會(huì)更加方便一些。所以大家在遇到12378打不通的情況，不妨嘗試一下這個(gè)方法。
二、12378投訴要注意哪些問題
1、12378是中國銀保監(jiān)會(huì)的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，大家在撥打時(shí)要注意一下時(shí)間。因?yàn)殂y保監(jiān)會(huì)工作人員的上班時(shí)間為每周工作日的9:00-17:00，大家只有在這個(gè)時(shí)間段撥打電話才會(huì)有工作人員接聽，并協(xié)助大家處理問題。其余時(shí)間段很有可能會(huì)出現(xiàn)無人接聽的情況，所以大家要注意一下。
2、在電話接通之后，大家工作人員會(huì)詢問大家具體情況，所以大家在撥打電話之前，一定要提前組織一下語言，盡量精簡且明確地將事情經(jīng)過描述給工作人員，這樣才有利于工作人員盡快地進(jìn)行登記，并協(xié)助大家處理問題。
三、12378投訴需要多久
一般情況下，大家在在撥打12378投訴之后，銀保監(jiān)會(huì)會(huì)在15天內(nèi)作出是否受理的決定。
對(duì)于決定受理的，大部分情況會(huì)在60天內(nèi)結(jié)案。對(duì)于一些情況比較復(fù)雜的，可能調(diào)查我來需要花費(fèi)的時(shí)間會(huì)比較長，在經(jīng)過批準(zhǔn)之后，可以適當(dāng)延長，延長時(shí)間最長不能超過30天。
如果大家想要盡快的得到解決，在準(zhǔn)備投訴證據(jù)時(shí)，就一定要盡量準(zhǔn)備齊全一些。并且，銀保監(jiān)會(huì)在調(diào)查的過程中，如果需要大家配合的就一定要積極配合，這樣也有利于盡快結(jié)案。
關(guān)于12378打不通還有什么辦法投訴的講解內(nèi)容就到這里結(jié)束了，大家除了可以撥打12378來投訴保險(xiǎn)公司之外，還可以撥打保險(xiǎn)公司總公司電話進(jìn)行投訴。
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