12378是中國保險監(jiān)督管理委員會專門為銀行保險消費者設立的投訴維權熱線，可以幫助保險消費者解決問題，維護自己的合法權益。很多朋友害怕打12378會造成不好的影響，那么今天就帶大家了解一下打12378的后果是什么?
一、打12378的后果是什么
消費者因為退保、理賠或者其他問題和保險業(yè)務員或者保險公司產生糾紛，經(jīng)協(xié)商未果的話，可以撥打12378向中國保監(jiān)會進行投訴舉報。
如果你說的情況屬實，又有一定的相關證據(jù)的話，保監(jiān)會會要求保險公司給出解決方案，直到你滿意。
如果你沒有實際的證據(jù)，甚至是捏造事實的話，客服人員會對你進行警告，也并沒有什么嚴重的后果，只要不是惡意投訴，訴求是合理的，保險公司都會和氣協(xié)商處理，所以不要對保監(jiān)會隱瞞事實，這樣也不利于他們幫忙處理糾紛。
二、打12378的技巧分享
1、語氣要正常，用正常語速說話，要有禮貌。不要發(fā)生說著說著就吐槽的情況，不要重復說同樣的內容，大家要確保話務人員能夠清晰聽出你在表達什么。
2、投訴內容要有邏輯，有條理，講究證據(jù)，一一反饋給話務人員，當話務人員要求提供一定的證據(jù)時要能夠及時答復。建議大家在撥打12378之前先打好草稿，準備好相關的材料。
3、要指出保險公司違法違規(guī)的情況，說明自己為什么要投訴舉報保險公司，他們有什么過錯，自己掌握了什么證據(jù)。
4、要明確提出自己的訴求，讓工作人員明白你想要怎樣的結果，這樣他們才好與保險公司進行溝通，不要因為不好意思就模糊需求，想要全額退保就提出退全款的訴求。
三、12378是怎么處理糾紛的
當消費者撥通電話后，話務人員會記錄你的姓名、電話號碼、反映的事件詳情以及訴求，并將這些信息錄入系統(tǒng)，然后轉交給消費者所在地的保險監(jiān)管機構進行處理。
然后保險監(jiān)管機構會聯(lián)系你所投訴的保險公司，說明你的訴求，然后讓保險公司方的協(xié)商專員主動聯(lián)系你。一般會在你投訴之后的三天內聯(lián)系你，所以要保持電話暢通。
如果你的訴求合理的話，一般協(xié)商專員就能夠做主同意你的訴求;訴求超出協(xié)商專員的管理范圍，那么則需要向上級進行反映，然后再聯(lián)系你。
當你和保險公司達成和解的話，會需要簽一份調解書，然后聯(lián)系12378，撤銷對保險公司的投訴。
以上就是打12378的后果是什么的全部內容介紹，希望對大家有一定的幫助!12378因為是全國性的客服熱線，所以撥打的人特別多，一兩個電話打不通的話，那就多打幾個，并且記住要在工作時間內才能撥通。大家還有其他保險問題想要了解的話，可以添加馬蜂保老師的微信進行咨詢。
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