現(xiàn)在有很多人為了獲得保障會(huì)提前購(gòu)買一些保險(xiǎn)，但是如果在買保險(xiǎn)時(shí)不夠謹(jǐn)慎就會(huì)掉入一些保險(xiǎn)坑里，后面發(fā)生糾紛只能投訴，那你知道12378投訴沒用怎么辦?注意事項(xiàng)有哪些嗎?今天小編就來為大家簡(jiǎn)單介紹一下，有需要的朋友可以一起來看看。
一、12378投訴流程是什么
首先，消費(fèi)者需要撥打12378來進(jìn)行投訴，工作人員在接到電話之后，會(huì)將來電人的姓名、告知的事項(xiàng)、訴求等相關(guān)信息錄入相應(yīng)系統(tǒng)，并進(jìn)行初步審查。
其次，在收到來電之日起的15日之內(nèi)，相關(guān)工作人員會(huì)作出是否受理決定，并將其反饋給來電者。對(duì)于不在銀保監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，他們會(huì)將其轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。
最后，符合受理規(guī)定的，他們會(huì)在60日內(nèi)處理完所有事情，并將結(jié)果告知來電者，如果情況復(fù)雜，可以延長(zhǎng)30日的處理期限，并告知來電者具體原因。。
二、12378投訴沒用怎么辦
如果撥打12378進(jìn)行投訴沒用，大家可以嘗試以下這些方法來進(jìn)行處理：
1、協(xié)商：如果保險(xiǎn)公司拒絕賠償的必須要說明具體原因，如果消費(fèi)者對(duì)此有爭(zhēng)議，可以私下協(xié)商;
2、投訴：如果通過協(xié)商還是不能達(dá)成一致意見，大家可以在有證據(jù)的情況下，直接向銀保監(jiān)會(huì)提起投訴;
3、仲裁：如果向銀保監(jiān)會(huì)投訴也沒達(dá)到自己想要的結(jié)果，可以申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)會(huì)邀請(qǐng)保險(xiǎn)專家對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理;
4、訴訟：如果通過前面這幾個(gè)步驟還是沒能解決的話，只能向法院申請(qǐng)?jiān)V訟。
三、12378投訴注意事項(xiàng)有哪些
1、在進(jìn)行投訴之前，大家一定要將投訴所需的證據(jù)、材料準(zhǔn)備好，并保證其是真實(shí)完整的，這樣投訴起來才更有說服力。
2、投訴人撥打12378需要按照當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)來支付費(fèi)用，但如果是長(zhǎng)途話費(fèi)是不用自己支付的，全部費(fèi)用由銀保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)。
3、投訴人如果想要查詢投訴問題的辦理進(jìn)度，可以隨時(shí)撥打12378來進(jìn)行查詢。
一般在遇到糾紛時(shí)，建議大家先和保險(xiǎn)公司協(xié)商，實(shí)在協(xié)商不成再走向投訴，這樣對(duì)雙方都比較好。
關(guān)于12378投訴沒用怎么辦的內(nèi)容就為大家講解到這里了，如果還想了解更多與此相關(guān)的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注一下我們。
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