許多小伙伴雖然知道12378是保監(jiān)會為消費者提供的保險維權熱線，但是卻不知道可投訴的內(nèi)容有哪些。今天，小編想來和大家聊一聊12378投訴的范圍有哪些?一定能成功嗎?感興趣的朋友，馬上跟隨小編，一起來文章中尋找正確的答案吧!
一、12378投訴的范圍有哪些
1、保險糾紛
當投保人與保險公司發(fā)生糾紛，且雙方無法調(diào)節(jié)的時候，投保人可以撥打12378的電話來投訴處理，12378會對事件經(jīng)過調(diào)查，來給予妥善的處理。
2、違規(guī)投訴
即使沒有購買保險產(chǎn)品，當消費者發(fā)現(xiàn)保險公司存在違規(guī)情況的時候，也是可以撥打12378來投訴舉報的，同時，12378的工作人員也會進行核實，并作出正確的處理。
二、12378投訴的步驟有哪些
1、電話投訴
撥打12378的電話，接通人工客服，并將所需要投訴的事情，詳細的告知給客服。
2、等待審核
客服會將投訴人的信息和具體的投訴情況進行登錄，后續(xù)會進行初步的審核。
3、告知受理結果
在致電后的15天內(nèi)，會有專人告知投訴人受理的結果和目前的進度。
4、等待處理完成
通常投訴的事件會在60天內(nèi)得到確切的解決的結果，如果是比較復雜的情況，那么時間會相應的延長，但通常也不會超過90天。
三、12378投訴一定能成功嗎
12378投訴也不是百分百成功的，需要經(jīng)過事件的核實，才能做出最終的結果處理：
1、不再受理范圍內(nèi)
如果所投訴的事件不在12378的受理范圍內(nèi)，那么是無法通過12378來投訴的。不過12378會將投訴事件轉到相應的部門來處理，給予消費者滿意的答復。
2、責任方不在保險公司
12378主要是處理消費者與保險公司之間的糾紛，但也并非所有投訴事項的責任方都在保險公司，如果最終經(jīng)過核實，責任方不屬于保險公司的，那么投訴通常也是無法成立的。
以上就是關于“12378投訴”的所有內(nèi)容介紹，總的來說，12378是國家設立的保險維權熱線，如果跟保險公司發(fā)生糾紛或者是發(fā)現(xiàn)保險公司有違規(guī)情況，都可以通過12378投訴。
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