大家都知道在購買保險產(chǎn)品的時候，一定都要閱讀清楚保險條款，避免因為各種各樣的原因，導(dǎo)致最后發(fā)生糾紛，不過發(fā)生糾紛的話，有理是可以撥打投訴電話進行投訴的，那么12378網(wǎng)上投訴流程是怎樣的?銀監(jiān)會投訴電話有用嗎?本期小編帶各位了解下。
一、12378是24小時服務(wù)嗎
12378并不是24小時服務(wù)的熱線電話。
而這12378的投訴熱線電話工作時間則為每一個工作日的上午九點到下午五點，也就是說要是禮拜日或是法定節(jié)假日的話，是休息時間，自然是打不通電話的。
而12378的話是銀保監(jiān)會專門為消費者開通的一條舉報維權(quán)電話，因此一旦要是所購買的保險有問題的話，是可以撥打該電話來進行投訴舉報的，不過可能由于每天撥打電話的人過多，從而導(dǎo)致電話打不進去，因此大家最好是有耐心一點。
二、12378網(wǎng)上投訴流程是怎樣的
至于12378網(wǎng)上投訴的流程主要可以分為以下幾點：
1、撥打12378電話來進行投訴;
2、在接收到投訴電話后，相關(guān)部門進行登記記錄，將來電人的姓名以及反映事項和訴求等來進行錄入系統(tǒng)，同時展開初步的審查;
3、接收電話后的十五天內(nèi)，銀保監(jiān)會給出投訴人是否實力結(jié)果;
4、最后將受理的結(jié)果反饋給投訴人，而且要是不在銀保監(jiān)會范疇內(nèi)的投訴事項的話，可以轉(zhuǎn)接給其他相關(guān)部門處理，最終告知投訴人結(jié)果即可。
三、12378是銀監(jiān)會投訴電話有用嗎
撥打12378銀監(jiān)會投訴電話也不是都有用的。
要知道12378是銀行和保險公司消費者之間維權(quán)投訴的焦點，一般來說，要是發(fā)生有引用卡逾期或者是其他方面問題，銀行拒絕協(xié)商且不違法的話，就算是撥打投訴電話也是無用的，不過撥打12378電話的注意事項可以了解下：
1、可以撥打12378電話查詢投訴問題的辦理進度是怎樣的;
2、而且撥打12378電話只需要支付當?shù)氐氖性捹M即可，要是是長途話費的話，是由銀監(jiān)會支付的;
3、投訴時候，一定要保證材料的完整性和真實性，這樣一來對投訴才是最有利的。
以上就是全部有關(guān)于12378網(wǎng)上投訴流程的內(nèi)容，綜上大家可以知道，投訴電話并不是都有用的，但是只要是占理一方，且有足夠證據(jù)的話，還是可以獲得最終勝利的。
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