現(xiàn)在國家為了保障消費者的權(quán)益，各行各業(yè)都設(shè)置了專門的投訴電話，保險行業(yè)也不例外，它的投訴電話為12378，很多沒有投訴過的人就想知道12378投訴有用嗎?處理流程是怎樣的?下面小編就為大家整理了，一些與其相關(guān)的內(nèi)容，有需要的朋友可以看看。
一、12378投訴有用嗎
12378投訴還是有用的，這是銀保監(jiān)會專門為了保障消費者權(quán)益而開通的一條維權(quán)熱線。但是需要大家注意，并不是所有的情況只要投訴就有用，前提是我們在與保險公司發(fā)生糾紛中，保險公司確實存在違規(guī)行為，如果消費者不占離，即便投訴也沒有用。
大家在進行投訴之前，一定要準(zhǔn)備好投訴材料，這樣投訴起來才更有說服力，能夠更快地得到解決。投訴材料必須要能夠證明保險公司確實有違規(guī)行為，并對自己的利益造成的損害，否則也是沒用的。
二、12378投訴處理流程是怎樣的
1、在接通12378投訴熱線后，工作人員會將來電人的信息、反應(yīng)事項、訴求信息錄入系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門進行處理。
2、相關(guān)部門在收到投訴之后會對事件進行大致調(diào)查，并在15日內(nèi)作出是否受理的決定，并將決定通知給投訴人。
3、決定受理的，需要在60日內(nèi)完結(jié)所有事項，如果情況比較復(fù)雜可以適當(dāng)延長期限，但最長不應(yīng)超過30天，并且還應(yīng)及時告知投訴人。
三、12378投訴需要注意什么
1、在客服上班時間撥打
12378的客服工作時間為早上9:00-17:00，大家一定要在工作時間內(nèi)撥打電話。
2、注意受理的范圍
一般12378主要受理的是保險合同糾紛以及保險公司涉嫌違規(guī)等行為的事件，其它的保險咨詢事項是不受理的。
3、要清楚反應(yīng)事情經(jīng)過
在撥打電話之前，應(yīng)組織一下語言，盡量簡短有邏輯的將事情大致經(jīng)過告知給工作人員，以便于他們及時為大家處理。
關(guān)于12378投訴有用嗎的講解內(nèi)容就到此結(jié)束了，如果大家遇到保險合同糾紛，一定要采取正確的渠道來維護自己的合法權(quán)益。
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