隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益保護(hù)問題成為了很多人關(guān)注的問題。為了給客戶更好的保障，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)設(shè)立了專門的投訴熱線——12378。那么，接下來我們就來分析一下，12378是銀監(jiān)會(huì)投訴保險(xiǎn)公司有用嗎？
一、12378是銀監(jiān)會(huì)投訴保險(xiǎn)公司有用嗎
是有用的，
因?yàn)?2378是消費(fèi)者投訴熱線，如果客戶可以證明保險(xiǎn)公司確實(shí)存在違規(guī)操作的情況或者是對(duì)保險(xiǎn)公司的處理情況不太滿意，那么就可以撥打該電話投訴保險(xiǎn)公司。
銀監(jiān)會(huì)接到客戶的投訴之后，就會(huì)出面處理，進(jìn)而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
并且，客戶可以放心，無論保險(xiǎn)公司的規(guī)模多大，銀監(jiān)會(huì)都是會(huì)監(jiān)管的。銀監(jiān)會(huì)每年都會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，消費(fèi)者的投訴會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的考核產(chǎn)生一定的影響。
二、向銀監(jiān)會(huì)投訴保險(xiǎn)公司哪些情況下比較有用
首先，如果是保險(xiǎn)公司惡意拒保的話，那么這個(gè)時(shí)候就可以跟銀監(jiān)會(huì)打電話，惡意拒保具體是指保險(xiǎn)公司沒有任何理由就拒絕投保人的投保。
其次，如果保險(xiǎn)公司的工作人員沒有向投保人說清楚保險(xiǎn)的條款，或者是有隱瞞保險(xiǎn)相關(guān)的信息，只要客戶掌握相應(yīng)的證據(jù)的話，那么可以向銀監(jiān)會(huì)投訴。
此外，如果是保險(xiǎn)公司在銷售保險(xiǎn)的過程中存在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益，用高收益來誘導(dǎo)客戶進(jìn)行投保，那么也是可以向銀監(jiān)會(huì)投訴的。
如果是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銷售保險(xiǎn)的時(shí)候，利用合同外的利益來誘導(dǎo)客戶成交，比如說送禮品、返傭金等等情況都是可以投訴的。
三、向銀監(jiān)會(huì)投訴保險(xiǎn)公司后多久有結(jié)果
具體投訴結(jié)果是會(huì)受到事情的實(shí)際情況的影響的，
如果是事件比較清楚的，爭議比較簡單，并且投訴人提供的證據(jù)也是比較充足的投訴，那么銀監(jiān)會(huì)通常會(huì)在接到投訴之后的15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并且及時(shí)的告知投訴人。
如果對(duì)于事件的具體情況比較復(fù)雜，提供的證據(jù)也比較模糊，存在爭議比較大的投訴事件，銀監(jiān)會(huì)會(huì)派人進(jìn)行調(diào)查，這樣出結(jié)果的事件也會(huì)久一點(diǎn)，可以延長到30天。
如果客戶對(duì)于銀監(jiān)會(huì)的機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)處理結(jié)果存在異議的話，那么還可以向其上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核查。
以上就是關(guān)于“12378是銀監(jiān)會(huì)投訴保險(xiǎn)公司有用嗎？”這一問題的全部回答，希望以上內(nèi)容能夠?qū)δ卸鄮椭?。總之，客戶在?duì)保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果不滿意的時(shí)候，是可以向銀監(jiān)會(huì)投訴保險(xiǎn)公司的。具體的投訴處理時(shí)間會(huì)受到具體的時(shí)間復(fù)雜程度而有所影響的。
更多保險(xiǎn)問題，咨詢專業(yè)老師快速解答
進(jìn)入微信搜索微信號(hào)：bx33358(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
推薦閱讀：
想退保打銀監(jiān)會(huì)電話有用嗎？可以全額退保的情況？
專業(yè)保險(xiǎn)顧問
