我們大家應(yīng)該都知道，消費(fèi)者的權(quán)益是受國(guó)家法律保護(hù)的，而大家在購(gòu)買保險(xiǎn)之后，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有什么違規(guī)行為，可以直接撥打12378來(lái)進(jìn)行投訴，因此很多人就想知道12378投訴保險(xiǎn)公司好用嗎?流程是什么?下面我們一起來(lái)了解一下。
一、12378投訴保險(xiǎn)公司有用嗎
還是有用的。12378是銀保監(jiān)會(huì)為保險(xiǎn)、銀行等消費(fèi)者開(kāi)通的維權(quán)熱線，大家遇到需要投訴的事情都可以撥打這個(gè)電話來(lái)解決。
只要我們投訴的情況屬實(shí)，銀保監(jiān)會(huì)在接到投訴之后，會(huì)立刻安排工作人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)也會(huì)要求保險(xiǎn)公司出面解決爭(zhēng)議。對(duì)于一些情況比較嚴(yán)重的，他們還會(huì)直接約談保險(xiǎn)公司的管理人員，所以撥打12378投訴保險(xiǎn)公司還是比較有用的。
二、12378投訴保險(xiǎn)公司流程是什么
1、撥打12378進(jìn)行投訴;
2、工作人員會(huì)將來(lái)電人的姓名、訴求、反應(yīng)事項(xiàng)等信息錄入系統(tǒng)，進(jìn)行初步審查;
3、在收到來(lái)電之日起的15個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)將是否受理的結(jié)果通知到投訴人;
4、如果不屬于銀保監(jiān)會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項(xiàng)，他們會(huì)直接轉(zhuǎn)接給其它部門，并告知投訴人;
5、符合投訴條件的，他們會(huì)開(kāi)始核實(shí)投訴情況，并進(jìn)行跟蹤反饋;
6、從受理之日起，銀保監(jiān)會(huì)須在60日內(nèi)作出最終處理決定，情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不能超過(guò)30天。
三、12378投訴保險(xiǎn)公司注意事項(xiàng)有哪些
1、投訴人撥打12378進(jìn)行投訴時(shí)，需要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，但是長(zhǎng)途話費(fèi)不用支付，是由銀保監(jiān)會(huì)來(lái)支付的;
2、在進(jìn)行投訴之后，投訴人可以隨時(shí)撥打12378來(lái)查詢投訴進(jìn)度;
3、陳述事實(shí)必須真實(shí)存在;
4、投訴之前要準(zhǔn)備真實(shí)、完整的相關(guān)材料，這樣投訴起來(lái)更加方便;
5、撥打1237 8是如果出現(xiàn)占線、繁忙的情況，可以等待一會(huì)兒再打。
關(guān)于12378投訴保險(xiǎn)公司有用嗎的講解內(nèi)容就到此結(jié)束了，如果你也有這方面的疑問(wèn)，可以看看這篇文章，希望我的回答能夠幫助到大家。
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