對保險有所了解的人應(yīng)該都知道，如果大家在買完保險之后想要退?；蛘叱鲭U理賠時遇到糾紛，可以撥打12378來進行投訴，但是有很多人不知道12378投訴流程是什么?需要注意哪些問題?今天小編就來為大家簡單介紹一下，有需要的朋友可以一起來看看。
一、12378投訴流程是什么
首先，大家應(yīng)該撥打投訴電話12378，電話接通之后工作人員會詢問來電人的姓名、訴求以及相關(guān)事項，并將其錄入系統(tǒng)中進行初步審查;
其次，從收到來電的日期起算的15日之內(nèi)，工作人員會作出是否受理的決定，并將其通知到來電人。如果我投訴的事項不在保監(jiān)會的職責范圍內(nèi)，他們會將其轉(zhuǎn)接到其它部門。
最后，對于符合條件的，工作人員對開始進行調(diào)查，并及時跟蹤反饋。在收到來電之日起60個工作日內(nèi)會做出最終處理決定，如果情況比較復(fù)雜，最長可以順延30日。
二、撥打12378的技巧有哪些
1、需要在每周一至周五非法定節(jié)假日的上午9:00-17:00之間撥打電話，其余時間沒有工作人員上班。
2、在撥通電話之后，可以根據(jù)語音提示選擇人工服務(wù)，為了防止大家聽不清楚提示，可以選擇外放揚聲器，如果一直轉(zhuǎn)接不到人工客服可以多等待一下，又或者換個時間再打。
3、如果打了幾次電話一直打不通，大家可以進入銀保監(jiān)會的官方網(wǎng)站進行留言。
三、打12378需要注意哪些事項
1、上班時間
他們的客服上班時間為9:00-17:00，大家一定要選擇在這個時間內(nèi)撥打電話，這樣才有工作人員受理。
2、受理的范圍
一般12378主要受理保險合同方面的糾紛以及投訴保險公司違規(guī)行為，對于其它咨詢事項是不會受理的。
3、清楚反應(yīng)事情經(jīng)過
在電話接通之后，盡量簡短有邏輯的反應(yīng)事情的經(jīng)過，這樣有助于客服人員更快速地為大家處理。
關(guān)于12378投訴流程是什么，需要注意哪些問題的講解就到此結(jié)束了，如果還想了解更多與此有關(guān)的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注一下我們。
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