現(xiàn)在國家為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，各個(gè)行業(yè)都設(shè)置了專門的維權(quán)電話，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外，如果大家在買保險(xiǎn)時(shí)遇到不如意的地方，就可以撥打12378進(jìn)行投訴，因此很多人就想知道12378投訴對(duì)員工影響有哪些?投訴流程是怎樣的?我們一起來看看吧。
一、12378是什么電話
12378是銀保監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者維權(quán)電話，如果大家發(fā)現(xiàn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員有什么違法行為，皆可撥打這個(gè)電話號(hào)碼來進(jìn)行投訴。
但是大家在撥打12378進(jìn)行投訴之前一定要掌握有相關(guān)的線索，否則投訴也是無用的。銀保監(jiān)會(huì)在處理投訴時(shí)會(huì)對(duì)你的個(gè)人信息進(jìn)行保密，大家不用擔(dān)心。并且大家一定要有真憑實(shí)據(jù)才能撥打電話進(jìn)行投訴，不能有事沒事占用公共資源，否則工作人員會(huì)對(duì)你進(jìn)行警告。
二、12378投訴對(duì)員工影響有哪些
具體會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生哪些影響得根據(jù)事件的大小來定，不同的事件產(chǎn)生后果不一樣，所以投訴之后對(duì)員工的處罰也是不一樣的。
1、對(duì)于一些情節(jié)比較輕微，造成后果不是很嚴(yán)重的，投訴之后工作人員最多進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評(píng)或者罰款、書面審查等，不會(huì)有太大的影響。
2、對(duì)于一些情節(jié)比較嚴(yán)重，造成了一定影響的，保險(xiǎn)公司很可能會(huì)被直接列入中國保監(jiān)會(huì)黑名單，終身不能從事與保險(xiǎn)有關(guān)的行業(yè)，如果涉及到違法行為將會(huì)交司法機(jī)關(guān)處理，追究相應(yīng)的刑事責(zé)任。
三、12378投訴流程是怎樣的
首先，消費(fèi)者可以直接撥打12378進(jìn)行投訴，在撥打打12378時(shí)一般只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長途話費(fèi)是由保監(jiān)會(huì)來進(jìn)行支付的。
其次，在接通之后將要投訴的事情描述給工作人員，同時(shí)工作人員會(huì)將來電人的姓名、訴求等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門進(jìn)行處理。
最后，處理部門會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)將是否受理的結(jié)果反饋給到相應(yīng)消費(fèi)者，決定受理的，便會(huì)在60日內(nèi)處理完所有事宜。對(duì)于情況比較復(fù)雜的，處理時(shí)限可以適當(dāng)延長，但最長不能超過30天。
關(guān)于12378投訴對(duì)員工影響有哪些的內(nèi)容就為大家講解到這里了，希望我的回答能夠幫助到大家，如果還想了解更多與此有關(guān)的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注一下我們馬蜂保。
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