一般來說，當消費者與保險公司發(fā)生糾紛的時候，都建議撥打12378這個電話來解決。但是不少消費者都不知道12378這個電話到底是什么來頭，今天小編就來帶著大家一起了解一下12378是什么電話？投訴一定能成功嗎？感興趣的朋友，請繼續(xù)往下看！
一、12378是什么電話
12378是銀保監(jiān)會設(shè)立的官方保險消費者服務(wù)熱線，專門為消費者解決保險方面的糾紛、舉報等問題，一般來說遇到以下情況都可以通過12378來解決：
1、理賠糾紛
在保險理賠的過程中，如果和保險公司發(fā)生糾紛且雙方協(xié)商不成時，可以通過撥打12378來維權(quán)解決。
2、投訴舉報
即使沒有購買保險，消費者同樣有監(jiān)督權(quán)，如若消費者發(fā)現(xiàn)保險公司存在疑似違規(guī)的行為，便可撥打12378進行舉報投訴，12378受理后會根據(jù)投訴人反映的情況核實，并在規(guī)定的時間內(nèi)將處理的結(jié)果告知給投訴人。
二、打12378投訴一定能成功嗎
不一定。
投訴是否成功還要看投訴人所投訴的事件本身是否滿足投訴的要求，在投訴的時候，投訴人務(wù)必要保證所描述的事件是真實且客觀的，以便后續(xù)12378的相關(guān)部門進行處理。
如若經(jīng)過核實，發(fā)現(xiàn)保險公司確實存在違規(guī)的地方，那么12378自然會協(xié)調(diào)相關(guān)部門對保險公司做出處理；但如若經(jīng)過核實，并非保險公司的過錯，那么投訴通常是無法成立的。但無論結(jié)果如何，12378的客服都會在規(guī)定的時間內(nèi)將事件處理的結(jié)果反饋給投訴人。
三、12378的投訴流程一般是怎樣的
1、撥打電話
首先撥打12378，接通人工客服，向客服反應(yīng)情況，客服會負責將投訴事件錄入系統(tǒng)。
2、告知是否受理
后續(xù)大約在10天內(nèi)，12378的客服會回電告知是否受理。
3、等待受理過程
如若案件正式受理，那么接下來需要一定的時間等待受理的過程，期間可能會接到12378的來電了解投訴事件中的具體詳情。
4、告知結(jié)果
12378的客服會在規(guī)定的時間內(nèi)，將處理的結(jié)果告知給投訴人，如果對于處理的結(jié)果不滿意，可以重新再申請投訴。通常整個流程走下來大約在30天之內(nèi)。
以上就是關(guān)于“12378是什么電話”的所有內(nèi)容介紹，總的來說，12378是銀保監(jiān)會設(shè)立的官方服務(wù)熱線，消費者在購買保險或是接觸保險公司的過程中有任何問題糾紛，都可以通過12378來維權(quán)。
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