12378是銀保監(jiān)會(huì)投訴熱線，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)遇到對(duì)方有違規(guī)行為的，就可以撥打這個(gè)電話進(jìn)行投訴，但是很多人在撥打12378是就會(huì)遇到很多問題，就比如12378為什么總是打不通?投訴范圍包含哪些?我們一起來了解一下。
一、12378為什么總是打不通
因?yàn)?a title="保險(xiǎn)投訴12378完全沒用怎么辦？如何正確投訴？" href="http://langmsf.cn/56551.html" target="_blank" rel="noopener">12378是服務(wù)熱線，平時(shí)撥打的人比較多，遇到打不通的情況也是正常的，建議大家可以等一會(huì)再試一下。
12378是銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線，主要職責(zé)就是接受消費(fèi)者的維權(quán)投訴以及對(duì)其他有關(guān)人員的行為舉報(bào)。他們?cè)谑盏较M(fèi)者的投訴之后，會(huì)快速進(jìn)行聯(lián)系、轉(zhuǎn)辦以及處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。大家不管是在購(gòu)買保險(xiǎn)還是在進(jìn)行理賠時(shí)遇到糾紛，可以先和保險(xiǎn)公司私下協(xié)商，協(xié)商不成就可以直接撥打12378來進(jìn)行投訴，但在投訴時(shí)必須要有理有據(jù)，否則處理起來也比較麻煩。
二、12378接受投訴范圍包含哪些
1、維權(quán)投訴：包括保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售、承保、保全、理賠、退保以及服務(wù)等方面事務(wù)時(shí)，如果損害了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者都可以撥打這個(gè)號(hào)碼來提起權(quán)益訴求。
2、違規(guī)投訴：如果保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在從事與保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，存在一些違規(guī)行為，消費(fèi)者也可以通過撥打這個(gè)號(hào)碼來進(jìn)行投訴。
不管是維權(quán)投訴，還是違規(guī)投訴，銀保監(jiān)會(huì)在接到投訴后，都會(huì)安排工作人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)之后都會(huì)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行處理。
三、12378不予受理的事項(xiàng)有哪些
消費(fèi)者并不是撥打了12378，銀保監(jiān)會(huì)就會(huì)針對(duì)大家的訴求進(jìn)行解決，如果遇到以下這些事項(xiàng)，他們是不予受理的：
1、消費(fèi)者投訴的事項(xiàng)，按照規(guī)定不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的;
2、投訴的事項(xiàng)不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其受圈托人提出的;
3、投訴的事項(xiàng)按照規(guī)定不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的;
4、在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，消費(fèi)者沒有提出新的事實(shí)和理由，再次對(duì)同一事項(xiàng)提出同一投訴的。
關(guān)于12378為什么總是打不通在講解內(nèi)容就到此結(jié)束了，因?yàn)?2378是熱線電話，所以遇到打不通的情況也很正常，建議大家可以等待一段時(shí)間再撥打。
更多保險(xiǎn)問題，咨詢專業(yè)老師快速解答
進(jìn)入微信搜索微信號(hào)：bx33358(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
推薦閱讀：
保險(xiǎn)投訴12378打不通還可以打什么電話？有什么影響？
專業(yè)保險(xiǎn)顧問
