當(dāng)我們的保險(xiǎn)遇到了糾紛的時(shí)候，往往可以通過(guò)撥打銀保監(jiān)會(huì)的電話(huà)去解決問(wèn)題，您保監(jiān)會(huì)的電話(huà)是12378很多人，因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有怎么打過(guò)，所以并不清楚投訴的流程。那我們一起來(lái)了解一下12378網(wǎng)上投訴流程是什么?

一、12378網(wǎng)上投訴流程是什么

1、消費(fèi)者撥打12378電話(huà)去投訴，

2、當(dāng)相關(guān)的工作人員接收到大家的投訴電話(huà)以后，就會(huì)辦理登記，會(huì)把投訴人的信息以及訴求等都錄入到12378系統(tǒng)當(dāng)中，然后我們就等待保監(jiān)會(huì)的工作人員去審查。

3、在銀保監(jiān)會(huì)收到我們來(lái)電信息以后，會(huì)在15天之內(nèi)告訴我們是否會(huì)受理。

4、經(jīng)過(guò)審核就會(huì)把結(jié)果反饋給我們，如果不在保監(jiān)會(huì)的職責(zé)范圍之內(nèi)就會(huì)轉(zhuǎn)給其它部門(mén)去處理，并且會(huì)告知我們。

5、對(duì)于符合條件的就會(huì)開(kāi)始核實(shí)投訴的情況，并且跟蹤處理的流程。

6、在受理以后會(huì)在60天之內(nèi)處理完成，如果情況比較復(fù)雜可以再延長(zhǎng)30天，具體的要看保監(jiān)會(huì)的書(shū)面告知。

二、12378網(wǎng)上投訴要注意什么

1、注意事情辦理進(jìn)度

大家可以隨時(shí)去撥打12378這個(gè)電話(huà)查詢(xún)進(jìn)度，只有我們及時(shí)去詢(xún)問(wèn)進(jìn)度，工作人員才會(huì)快速幫助我們辦理，如果大家不去問(wèn)進(jìn)度的話(huà)，可能時(shí)間一長(zhǎng)就忘記了。

2、在撥打12378電話(huà)的時(shí)候，只需要支付當(dāng)?shù)厥械碾娫?huà)費(fèi)用，對(duì)于長(zhǎng)途費(fèi)用是由保監(jiān)會(huì)來(lái)支付的，所以大家可以放心的撥打。

3、在投訴的時(shí)候需要保證材料的真實(shí)性和完整性，這樣對(duì)投訴會(huì)有很大的幫助。

4、大家遇到不公平待遇的時(shí)候，一定要用合法武器去保護(hù)自己的權(quán)益，不能夠委曲求全，否則會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣。

三、保險(xiǎn)公司被投訴的后果有哪些

如果保險(xiǎn)公司被投訴了，并且保監(jiān)會(huì)也受理了，當(dāng)保監(jiān)會(huì)審核屬實(shí)的話(huà)，保險(xiǎn)公司就會(huì)受到對(duì)應(yīng)的懲罰。

一旦保險(xiǎn)公司損害了消費(fèi)者的權(quán)益，保監(jiān)會(huì)以及各個(gè)保監(jiān)局就會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人，發(fā)出警告，并且會(huì)和保險(xiǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人談話(huà)，下發(fā)監(jiān)管函。同時(shí)還會(huì)幫助消費(fèi)者，追回相關(guān)的權(quán)益以及經(jīng)濟(jì)損失。

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，最大的后果就是名譽(yù)會(huì)被損害。一旦保險(xiǎn)公司的名譽(yù)被損害了，后期再?gòu)氖孪嚓P(guān)事項(xiàng)的時(shí)候就會(huì)受到很大的影響，所以保險(xiǎn)公司對(duì)于自己的名譽(yù)都是非常重視的。

12378網(wǎng)上投訴的相關(guān)內(nèi)容就和大家分享到這里了，總之現(xiàn)在消費(fèi)者的權(quán)益是受到了各個(gè)部門(mén)的保護(hù)的，所以大家在買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候可以放心的去購(gòu)買(mǎi)。

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