打12378可以全額退保，具體流程如下：

1、消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，可以證明保險(xiǎn)公司存在不合理，不合規(guī)的行為。

2、 投保人撥打銀監(jiān)會電話12378進(jìn)行投訴，工作人員接受投訴意見并進(jìn)行登記，錄入姓名、投訴事項(xiàng)、訴求等，并進(jìn)行初步審查。

3、銀監(jiān)會會通過電話或者短信告知投訴人案件是否受理，并且告知審核的結(jié)果。

4、符合銀監(jiān)會職責(zé)范圍內(nèi)的，銀監(jiān)會將開始調(diào)查情況，實(shí)時(shí)跟蹤反饋，60天內(nèi)將作出處理決定。

5、銀監(jiān)會作出相關(guān)處罰決定后，會通知保險(xiǎn)公司處理并告知投訴人，之后投訴就結(jié)束了。