12378打不進去可以通過信訪的方式聯(lián)系銀保監(jiān)會進行投訴，具體方式如下：

保險消費者可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式提出保險投訴，也可通過電話、面談方式提出；保險消費投訴應當由保險消費者本人提出，確有困難的可委托他人代為提出，但需要提供委托書和受托人的身份證明；保險消費者提出保險消費投訴，需要提供投訴人的基本情況，被投訴人的基本情況，投訴請求、主要事實和理由，以及相關事實的基本證明材料。保險消費者提出保險消費投訴，應當客觀真實，不得提供虛假信息或捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

消費者可以在銀保監(jiān)會或派出機構(gòu)的網(wǎng)站上找到“信訪投訴欄目”，然后根據(jù)官網(wǎng)所提供的方式提出投訴；銀保監(jiān)會接受后的15天內(nèi)告知是否受理。