保險(xiǎn)消費(fèi)者是很容易與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛的，尤其是在申請(qǐng)退保的過(guò)程中。還有一些新入職的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)如何處理退保糾紛一頭霧水，那么今天的文章就給大家分享一下客戶退保糾紛解決方法有哪些?為什么會(huì)產(chǎn)生糾紛?
一、客戶為什么會(huì)與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛
客戶與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛的原因有很多種，究其根本原因無(wú)非兩個(gè)，一是保險(xiǎn)公司處理不當(dāng);二是客戶缺乏保險(xiǎn)基本知識(shí)。
保險(xiǎn)公司處理不當(dāng)又包括多個(gè)方面，比如理賠不到位、理賠審核太嚴(yán)格、保險(xiǎn)公司抵賴拒賠、保險(xiǎn)公司拒絕退保申請(qǐng)、保險(xiǎn)公司退還的金額太少、保險(xiǎn)公司故意拖延退保等等。
客戶缺乏保險(xiǎn)基本知識(shí)是特別常見(jiàn)的事情;明明是不予理賠或者不予退保的保單，但客戶堅(jiān)持認(rèn)為是能夠賠或者能夠退的;有時(shí)候還會(huì)碰上一些“無(wú)賴”的客戶。
二、客戶退保糾紛解決方法有哪些
客戶在退保方面與保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生糾紛的話，一定要先了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)以及客戶的基本訴求;最忌諱的就是逃避客戶的問(wèn)題，故意不給回應(yīng)。
了解退保糾紛原因之后，要跟客戶進(jìn)行友好的溝通，先安撫客戶的情緒;需要注意的是最好與退保客戶進(jìn)行私密溝通，不要影響到其他消費(fèi)者。
一定要與客戶講道理，擺事實(shí)，比如為什么他的保單不能退保，是有條款依據(jù)的，一定要用具體的合同條款來(lái)進(jìn)行解釋，不要說(shuō)一些空話，要讓客戶弄清楚，不要產(chǎn)生誤會(huì)。
三、客戶退保對(duì)業(yè)務(wù)員有影響嗎
客戶退保對(duì)業(yè)務(wù)員是有一定的影響的，主要會(huì)影響業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)和提成。
如果客戶是在猶豫期內(nèi)申請(qǐng)退保的話，業(yè)務(wù)員就會(huì)失去這一單的全部提成，業(yè)績(jī)也不作數(shù)，最后的工資就會(huì)變少;甚至可能會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)退保保單影響自己升職加薪。
如果客戶申請(qǐng)退保的時(shí)候，業(yè)務(wù)員已經(jīng)拿到了傭金和提成的話，退保對(duì)業(yè)務(wù)員是沒(méi)有什么影響的，保險(xiǎn)公司并不會(huì)要求業(yè)務(wù)員退還傭金。
除非是客戶舉報(bào)業(yè)務(wù)員存在違規(guī)行為，一經(jīng)查明，可能會(huì)受到懲罰，比如罰款、體罰等等;嚴(yán)重的可能還會(huì)影響自己的工作。
以上就是客戶退保糾紛解決方法有哪些，為什么會(huì)產(chǎn)生糾紛的全部?jī)?nèi)容介紹。客戶退保糾紛解決方法的標(biāo)準(zhǔn)就是以客戶為中心，要給客戶回應(yīng)，要安撫客戶的情緒，給客戶合理的解釋。大家要是還有其他保險(xiǎn)問(wèn)題不了解的話，可以添加馬蜂保老師的微信進(jìn)行咨詢。
哪些情況可以全部取回？
如果處在猶豫期，基本都能全額取回所有金額。但過(guò)了猶豫期中途再想取回，正常情況下只能取回現(xiàn)金價(jià)值，損失非常大；不僅取不出全部金額，保險(xiǎn)的保障也會(huì)消失，取出時(shí)一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢？其實(shí)如果銷售過(guò)程中代理人有違規(guī)操作的還是有機(jī)會(huì)全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢？
代理人是有代簽字行為
銷售過(guò)程中有返錢或者送禮
銷售過(guò)程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等
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精彩評(píng)論
我入了20年的保險(xiǎn)當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員說(shuō)交滿20年就可以把本錢拿出來(lái)，交完了打客服電話說(shuō)不能取，感覺(jué)坑好大，完全不能接受
1小時(shí)前 贊 854
嵐嵐： 取不出來(lái)去世以后才能取
木南?： 那真是個(gè)坑，我也是給孩子交的20年的，說(shuō)的時(shí)候說(shuō)的可好了
二姐： 取不出是因?yàn)槟銢](méi)找第三方維權(quán)，加微信他們提供一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)
用戶1008727707814趙曉峰： 我自己去退保只能退到十分之一都不到，加了微信，服務(wù)很專業(yè)，基本退款，挺滿意！
馬蜂君： 謝謝你們的信任！有需要可以加下我微信。 復(fù)制微信：xys15999(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
教書(shū)育人小園?。?/span> 是謝謝你們，我都不敢相信，居然成功退款了??！
保險(xiǎn)維權(quán)找第三方靠譜嗎？有成功退款的伙伴提供點(diǎn)意見(jiàn)嗎
1小時(shí)前 贊 452
得之坦然，失之淡然?。?/span> 他們是退款到你賬戶后才收費(fèi)，應(yīng)該靠譜，我剛加了他們?cè)诹牧?，還是挺專業(yè)的
得之坦然，失之淡然！： 自己去退要被氣死，他們有一萬(wàn)個(gè)方法讓你退不了，我是不想再折騰了
ts666： 那我先加老師咨詢一下，咨詢免費(fèi)吧？
馬蜂君： 找我們退肯定是靠譜的，都這么多兄弟姐妹退下來(lái)了。不管有沒(méi)有需要，都可以先加一下我微信：xys15999(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
ts666： 非常感謝，已經(jīng)加上了！
商業(yè)保險(xiǎn)有問(wèn)題可以保險(xiǎn)維權(quán)嗎？保險(xiǎn)退 保流程是什么樣的？
2小時(shí)前 贊 8
小熱乎： 只要確實(shí)保險(xiǎn)購(gòu)買有問(wèn)題，保險(xiǎn)法保護(hù)的，大部分區(qū)域、大部分險(xiǎn)種都可以看看，會(huì)根據(jù)你保險(xiǎn)種類不同，提供維權(quán)咨詢！
?我剛加了微信，怎么沒(méi)人理我呢，是不是加錯(cuò)了？
一天前 贊 5
馬蜂君： 剛在處理案子，稍等
馬蜂君： 看到了，已添加！