對于保險業(yè)務(wù)員來說，自己的客戶在投保成功之后又后悔，然后找自己退保的情況是特別常見的。萬一處理不當?shù)脑?，客戶還有可能與業(yè)務(wù)員或者保險公司產(chǎn)生糾紛，這讓一些新入職的保險業(yè)務(wù)員很困擾，不知道怎么做是正確的。那么今天就來給大家分享一下客戶退保糾紛解決方法有哪些?客戶要退保該如何溝通?
一、客戶退保糾紛解決方法有哪些
客戶退保糾紛該如何處理需要根據(jù)具體的情況進行分析。
如果客戶因為退保的錢太少了和業(yè)務(wù)員產(chǎn)生糾紛的話，業(yè)務(wù)員要對退保金額進行核實，看是否屬于能夠全額退保的范疇，還是真的只能退還這么點錢;如果能夠退還的錢本來就很少的話，建議給客戶擺事實，講證據(jù)。
如果客戶因為保險公司不給退保產(chǎn)生糾紛的話，保險公司應(yīng)該給客戶解釋為什么他的保單不能夠退保。
總之客戶與保險公司或業(yè)務(wù)員產(chǎn)生退保糾紛，應(yīng)該要積極進行溝通，不要把事情鬧大，要聽取客戶的訴求。
二、客戶要退保該如何溝通
客戶如果要退保的話，首先要弄清楚客戶退保的原因，看是因為保單不合適，還是因為繳費太貴或者其他原因，先要了解具體原因才能夠?qū)ΠY下藥。
如果客戶的情緒太過激動，一定要和客戶在單獨的空間進行交談，避免影響其他投保人;然后要盡量安撫客戶的情緒，情緒激動是無法好好談話的。
然后要和客戶說清楚退保會帶來的后果，避免客戶退保之后又后悔;給客戶提供中肯的建議之后，讓客戶自己做決定;一定堅持退保的話，幫助他辦理退保手續(xù)，好聚好散，服務(wù)到位，說不定下次投保還會想到你。
要是客戶因為急需用錢或者繳費太貴，但對保單保障內(nèi)容沒有意見的話，可以建議客戶申請保單貸款或者減額交清，能夠降低退保損失，也能保住這份保單。
三、客戶退保對業(yè)務(wù)員會有什么影響
客戶在不同時期退保，對業(yè)務(wù)員的影響也是不一樣的，主要的影響就是在業(yè)務(wù)員的提成和業(yè)績方面。
如果客戶是在猶豫期內(nèi)申請退保的話，業(yè)務(wù)員就無法獲得這份保單的傭金和提成了，因為傭金或提成一般都是保單成交的下個月才會開始發(fā)放。傭金提成拿不到，業(yè)務(wù)員的工資肯定會減少，業(yè)績也會受影響。
如果客戶在業(yè)務(wù)員拿到提成之后再申請退保的話，對業(yè)務(wù)員是沒有什么影響的，不過會失去一個客戶。
要是客戶投訴業(yè)務(wù)員向保險公司申請全額退保，保險公司查實業(yè)務(wù)員確實存在違規(guī)行為的話，業(yè)務(wù)員可能會面臨降職、罰款、降薪的風險，嚴重的可能會被辭退。
以上就是客戶退保糾紛解決方法有哪些，客戶要退保該如何溝通的全部內(nèi)容介紹。客戶與保險公司或業(yè)務(wù)員存在退保糾紛的話，一定要積極溝通，不要逃避，逃避是解決不了問題的。大家要是還有其他保險問題不了解的話，可以添加馬蜂保老師的微信進行咨詢。
哪些情況可以全部取回？
如果處在猶豫期，基本都能全額取回所有金額。但過了猶豫期中途再想取回，正常情況下只能取回現(xiàn)金價值，損失非常大；不僅取不出全部金額，保險的保障也會消失，取出時一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢？其實如果銷售過程中代理人有違規(guī)操作的還是有機會全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢？
代理人是有代簽字行為
銷售過程中有返錢或者送禮
銷售過程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導或者誤導銷售等
如果你不確定你能不能全額取回，加我的微信：xys782(點擊復制微信號)
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精彩評論
我入了20年的保險當時業(yè)務(wù)人員說交滿20年就可以把本錢拿出來，交完了打客服電話說不能取，感覺坑好大，完全不能接受
1小時前 贊 854
嵐嵐： 取不出來去世以后才能取
木南?： 那真是個坑，我也是給孩子交的20年的，說的時候說的可好了
二姐： 取不出是因為你沒找第三方維權(quán)，加微信他們提供一對一專業(yè)指導
用戶1008727707814趙曉峰： 我自己去退保只能退到十分之一都不到，加了微信，服務(wù)很專業(yè)，基本退款，挺滿意！
馬蜂君： 謝謝你們的信任！有需要可以加下我微信。 復制微信：xys782(點擊復制微信號)
教書育人小園?。?/span> 是謝謝你們，我都不敢相信，居然成功退款了??！
保險維權(quán)找第三方靠譜嗎？有成功退款的伙伴提供點意見嗎
1小時前 贊 452
得之坦然，失之淡然?。?/span> 他們是退款到你賬戶后才收費，應(yīng)該靠譜，我剛加了他們在聊了，還是挺專業(yè)的
得之坦然，失之淡然?。?/span> 自己去退要被氣死，他們有一萬個方法讓你退不了，我是不想再折騰了
ts666： 那我先加老師咨詢一下，咨詢免費吧？
馬蜂君： 找我們退肯定是靠譜的，都這么多兄弟姐妹退下來了。不管有沒有需要，都可以先加一下我微信：xys782(點擊復制微信號)
ts666： 非常感謝，已經(jīng)加上了！
商業(yè)保險有問題可以保險維權(quán)嗎？保險退 保流程是什么樣的？
2小時前 贊 8
小熱乎： 只要確實保險購買有問題，保險法保護的，大部分區(qū)域、大部分險種都可以看看，會根據(jù)你保險種類不同，提供維權(quán)咨詢！
?我剛加了微信，怎么沒人理我呢，是不是加錯了？
一天前 贊 5
馬蜂君： 剛在處理案子，稍等
馬蜂君： 看到了，已添加！