世事難料，人生無常。出于對未來風(fēng)險擔憂，我們都會考慮用保險幫家人和自己增添一點保障。但不論家庭收入如何，如果按照年收入5%-10%買保險，還是需要不少錢的。就拿一份重疾險的價格來說，動輒每年幾千甚至上萬塊，所以大家在選購時都比較謹慎。而且市面上保險產(chǎn)品種類繁多，費用不菲，想買對保險，不花冤枉錢，也是挺難的。那怎么才能買到好的保險呢？相信多數(shù)人會說：“買大公司準沒錯，實力強且服務(wù)好”。大公司服務(wù)就最好嗎？今天就從客戶投訴的角度去分析各大保險公司

　　是不是大公司投訴就越少？

　　越是資本雄厚，歷史悠久的大公司，越受大眾喜愛。畢竟一家公司存活得越久，品牌知名度越高，就會使人特別放心。

　　一般情況下，服務(wù)越好代表投訴量越少，這個邏輯是合理的。但是大公司是否就是投訴量少呢？我們來看看2019 年保險公司投訴量 Top 榜：

保險合同糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

　　-來源銀保監(jiān)會

　　《中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于2019年保險消費投訴情況的通報》文中也有提到，

　　2019年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴88745件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司48789件，較上年增長1.02%，占比54.98%；涉及人身保險公司39956件，較上年增長4.61%，占比45.02%。

　　財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前的為：人保財險9674件，同比增長4.25%；平安財險6396件，同比下降6.80%；眾安在線3728件，同比增長74.61%；太平洋財險2730件，同比下降9.21%；大地財險2528件，同比增長39.13%。

　　那么人身保險公司的投訴量又如何呢？

保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

　　-來源銀保監(jiān)會

　　關(guān)于人身保險合同糾紛投訴量數(shù)據(jù)情況，銀保監(jiān)會也做出了統(tǒng)計：

　　人身保險公司合同糾紛投訴量居前的為：平安人壽8476件，同比增長70.03%；中國人壽4685件，同比下降34.33%；太平洋人壽4349件，同比增長15.60%；新華人壽3017件，同比下降17.18%；泰康人壽2958件，同比下降0.80%。

　　如上圖所示，大公司幾乎都排在投訴量前十的位置，例如：平安、國壽等老牌大公司都位居第一第二的位置。

　　看到這里，估計大多數(shù)屏幕前的你可能會有疑問。

　　“這些數(shù)據(jù)靠譜？”“不會是嘩眾取寵吧”

　　不過也不需要太多擔心，雖然這些大公司的投訴量排名都很靠前，但也不一定代表他們的服務(wù)真的很差。

　　因為大公司的規(guī)模和體量本身就很大，所以相應(yīng)的投訴量也不會很小。

　　不過，這也反映了大公司的一些弊端，剛好銀保監(jiān)會也對此情形做出解釋：

　　1. 理賠糾紛

　　我們先看看理賠糾紛投訴量統(tǒng)計排名：

　　理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）-來源銀保監(jiān)會

　　對于理賠糾紛，銀保監(jiān)會是這么定論的：

　　在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛37392件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的75.14%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。

　　所以車險主要還是理賠糾紛里占比最大的，也是最容易跟保險公司產(chǎn)生摩擦的險種，畢竟車險的發(fā)生頻次還是挺高的。

　　有關(guān)車險的文章，奶爸之前也寫過:車險套路大揭秘，老司機教你不花冤枉錢！不想被坑的朋友可以看看。

　　2.銷售糾紛

　　銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）-來源銀保監(jiān)會

　　對于銷售糾紛，銀保監(jiān)會是這么定論的：

　　在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，銷售糾紛4868件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的9.78%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導(dǎo)保險責任或收益等問題。

　　可以看出，保險公司強制銷售、營銷擾民等的現(xiàn)象還是依舊常見。這也從側(cè)面反映了銷售行業(yè)中保險代理人參差不齊的現(xiàn)象。

　　相信我們身邊都能見到這種情況：明明買的時候業(yè)務(wù)員保證說，幾年后每年增值返錢非常穩(wěn)定，但是到最后自己取出來發(fā)現(xiàn)還是虧的。

　　還有像我們買重疾險的時候，業(yè)務(wù)員一直告訴如果沒住過院健康告知就全打否就行了，等到最后不但不能理賠還白交了好多年的保費。

　　小公司和大公司投訴對比

　　由于大公司體量大，投訴量大，和小公司體量其實很難對比。

　　所以銀保監(jiān)會提供了萬張保單投訴量的數(shù)據(jù)，以供我們更好地對比。

　　萬張保單投訴量，意思是保險公司每賣一萬張保單會得到的投訴量數(shù)。

　　看看換了標準后，大公司是否投訴量是否還很多：

　　在此提醒一下，標紅的公司是比較耳熟能詳?shù)拇蠊荆遗琶娇壳熬痛磉@家公司投訴更少，表現(xiàn)越好。

　　從上圖可以看出，像中國人壽、平安養(yǎng)老都以0.15件/萬張位居榜前，其他的大公司則稍微差點。

　　大公司的投訴總量雖然很大，但是平均下來“萬張保單投訴量”其實并不是很高，所以綜合表現(xiàn)還是很不錯的。

　　值得一提的是，小公司并沒有比大公司差，整體服務(wù)表現(xiàn)非常優(yōu)秀，像和泰人壽就只有0.18件/萬張，幾乎和中國人壽持平。

　　看來，公司規(guī)模的大小對投訴量的影響也不是很大。

　　寫在最后

　　為什么買保險會出現(xiàn)那么多糾紛？那么多投訴？除了保險業(yè)務(wù)員素質(zhì)參差不齊，其實很多人買保險前的健康告知也沒有做好。

　　事實上，健康告知不僅僅是投保人投保時候的義務(wù)，更重要的是，健康告知和理賠密切相關(guān)。很多拒賠糾紛的案件，往往就跟投保前沒有正確，恰當?shù)倪M行健康告知有關(guān)。

　　了解清楚健康告知，可以避免很多沒必要的沖突發(fā)生。還有許多人也會因為晦澀的保險條款太難搞懂，聽信部分保險業(yè)務(wù)員的銷售誤導(dǎo)，最終被保險公司拒賠，從而產(chǎn)生糾紛。

　　如果還是不懂，覺得保險真的太難了，可以找我們的規(guī)劃師咨詢。畢竟為解決大家買保險遇到的問題，就是我們保存在的意義和價值。

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