8月7日，甘肅省蘭州市榆中縣遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨，引發(fā)嚴(yán)重山洪災(zāi)害，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。面對(duì)嚴(yán)峻汛情，中國(guó)人保集團(tuán)堅(jiān)決貫徹黨中央決策部署，立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急機(jī)制，舉全集團(tuán)之力投入搶險(xiǎn)救災(zāi)與理賠服務(wù)工作。

人保財(cái)險(xiǎn)立即召開(kāi)大災(zāi)應(yīng)急調(diào)度會(huì)議，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，牽頭建立人保集團(tuán)下壽、健公司區(qū)域工委協(xié)同溝通機(jī)制，統(tǒng)一對(duì)接政府、調(diào)度救援、共享信息。

人保財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司正全力做好一線攻堅(jiān)應(yīng)對(duì)，深入重災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，推出“三急三簡(jiǎn)”應(yīng)急機(jī)制(緊急開(kāi)通無(wú)差別救援、緊急設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)理賠受理點(diǎn)、緊急啟動(dòng)預(yù)賠機(jī)制，簡(jiǎn)化單證、簡(jiǎn)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié))。

截至8日中午，人保財(cái)險(xiǎn)已支付此次甘肅榆中山洪災(zāi)害預(yù)賠款130萬(wàn)元，投入理賠救援人員40人、救援拖車8輛，全力配合當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門，開(kāi)展快速無(wú)差別救援，盡最大努力減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。

中國(guó)人保產(chǎn)壽健已推出超20項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措：

——人保財(cái)險(xiǎn)推出8項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措：

1. 快速開(kāi)通重大災(zāi)害理賠綠色通道，簡(jiǎn)化本次災(zāi)害理賠流程，開(kāi)通24小時(shí)專線和客戶服務(wù)，確保報(bào)案專線全天暢通，為客戶提供中國(guó)人保、拇指理賠小程序等在線報(bào)案渠道。

同時(shí)，減免保單、索賠申請(qǐng)書(shū)、事故證明材料;放寬身份證明材料，提供快速理賠服務(wù)。

2.全面提供7*24小時(shí)保險(xiǎn)理賠相關(guān)咨詢服務(wù)。建立與客戶信息溝通機(jī)制，保證客戶理賠咨詢服務(wù)渠道暢通，積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。

3.面向全社會(huì)提供無(wú)差別救援支持。根據(jù)當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)搶險(xiǎn)救災(zāi)安排，協(xié)助開(kāi)展無(wú)差別救援及群眾安置工作。

4.在重點(diǎn)區(qū)域搭建“紅頂棚”溫暖驛站，提供便民服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢、應(yīng)急保障等多項(xiàng)功能服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)各類客戶需求。

5.實(shí)時(shí)密切關(guān)注各區(qū)域氣象變化，對(duì)可能出現(xiàn)的次生災(zāi)害加強(qiáng)預(yù)警與防范。

6.快速調(diào)集保障救援資源，迅速部署周邊地區(qū)的救援車輛、應(yīng)急服務(wù)車、應(yīng)急物資等支援災(zāi)區(qū)。

7.積極主動(dòng)排查承保情況，多渠道獲取受災(zāi)損失信息。

8.立即啟動(dòng)預(yù)賠付機(jī)制，與地方政府協(xié)調(diào)配合好救災(zāi)服務(wù)總體進(jìn)度，優(yōu)先處理涉及民生賠案，全面做好預(yù)賠快賠工作。

——人保壽險(xiǎn)推出7項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措：

1.提供7*24小時(shí)理賠服務(wù)，支持全天候、多渠道報(bào)案和客戶咨詢。全國(guó)客服熱線：95518-轉(zhuǎn)壽險(xiǎn);線上理賠平臺(tái)：人保壽險(xiǎn)E服務(wù)、人保壽險(xiǎn)管家、中國(guó)人保。

2.積極主動(dòng)服務(wù)，密切關(guān)注政府公布信息，主動(dòng)排查事故傷亡人員。對(duì)政府及有關(guān)部門發(fā)布的傷亡人員名單進(jìn)行核查，對(duì)確屬我司客戶的人員，主動(dòng)聯(lián)系其本人或家屬，提供上門服務(wù)。

3.簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料，經(jīng)政府有關(guān)部門正式公布或宣布的傷亡客戶，實(shí)行“無(wú)保單、無(wú)事故證明”的理賠。

4.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。

5.醫(yī)療報(bào)銷類，提供線上“免原件”服務(wù)，并取消自費(fèi)項(xiàng)目等報(bào)銷限制，不計(jì)免賠額。

6.對(duì)于客戶因傷住院治療未結(jié)束的，根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付賠款。

7.取消傷殘鑒定等待期，被保險(xiǎn)人因本次事故導(dǎo)致的就診及意外傷殘，全部按照有利于客戶的原則予以處理。

——人保健康推出7項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措：

1.啟動(dòng)24小時(shí)值班制度，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，積極通過(guò)多渠道獲取災(zāi)害遇難及傷者人員名單，及時(shí)排查客戶出險(xiǎn)信息。

2.與政府部門及同業(yè)公司緊密聯(lián)系，建立信息交流與溝通渠道，實(shí)時(shí)共享信息。

3.提供7*24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)：人保健康全國(guó)統(tǒng)一客服報(bào)案電話。

4.開(kāi)通理賠綠色通道，安排專人為客戶提供全程理賠指導(dǎo)，簡(jiǎn)化材料，確保第一時(shí)間提供理賠服務(wù)。

5.實(shí)行免保單理賠政策，對(duì)于因本次事故出險(xiǎn)的客戶，實(shí)施無(wú)保單理賠。

6.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，可按照定點(diǎn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)予以賠付。

7.提供通賠服務(wù)，客戶無(wú)需在保單所在地索賠，可通過(guò)人保健康的任意分支機(jī)構(gòu)提交索賠資料;或通過(guò)線上理賠平臺(tái)：中國(guó)人保、人保健康生活進(jìn)行申請(qǐng)。

“越是災(zāi)情緊急，越要讓群眾感受到中國(guó)人保的堅(jiān)定守護(hù)?！敝袊?guó)人保將繼續(xù)踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”初心使命，持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)的“三網(wǎng)兩器”功能作用，為災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)生活注入保險(xiǎn)力量。

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