雖說消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系會(huì)有一個(gè)保險(xiǎn)合同，但保險(xiǎn)公司不按合同約定履行保單義務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生，對于消費(fèi)者來說，往往只能通過投訴來維護(hù)自身的合法權(quán)益。那么具體保險(xiǎn)公司投訴找哪個(gè)部門？保險(xiǎn)公司投訴處理流程是什么？
一、保險(xiǎn)公司投訴找哪個(gè)部門
投訴保險(xiǎn)公司，我們找以下三個(gè)部門通常都是可以的：
1、保險(xiǎn)公司總部：為了給消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)，不少保險(xiǎn)公司都會(huì)在各地區(qū)設(shè)立一定的分支機(jī)構(gòu)以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，地方分支機(jī)構(gòu)不按要求辦理業(yè)務(wù)也是常有的事，這個(gè)時(shí)候可以直接通過客服電話向保險(xiǎn)公司總部進(jìn)行投訴，通過保險(xiǎn)公司內(nèi)容來解決該問題。
2、保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)：保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)通常也是可以受理消費(fèi)者的投訴問題的，大家在遭遇保險(xiǎn)公司不公對待時(shí)，可以通過保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)來提出投訴申請。
3、銀保監(jiān)會(huì)：銀保監(jiān)會(huì)是負(fù)責(zé)監(jiān)管保險(xiǎn)公司的，還開設(shè)專門的消費(fèi)者投訴熱線，直接向保監(jiān)會(huì)投訴也是可以的。
二、保險(xiǎn)公司投訴處理流程是什么
以下是以銀保監(jiān)會(huì)投訴處理流程為例進(jìn)行的說明：
1、投訴申請：消費(fèi)者需要電話聯(lián)系銀保監(jiān)會(huì)提出個(gè)人的投訴申請，并且說明具體事由。
2、投訴受理：工作人員會(huì)對消費(fèi)者說明的投訴事項(xiàng)進(jìn)行記錄，銀保監(jiān)會(huì)會(huì)在十五個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)投訴案件的屬性來回復(fù)消費(fèi)者，進(jìn)而說明是否受理案件。
3、調(diào)查核實(shí)：在案件符合受理?xiàng)l件的情況下，銀保監(jiān)會(huì)便會(huì)開始調(diào)查核實(shí)投訴的情況，并且同時(shí)被投訴的機(jī)構(gòu)。
4、案件處理：銀保監(jiān)會(huì)會(huì)在受到投訴的六十個(gè)工作日內(nèi)作出處理結(jié)果并且通知投訴人。
三、保險(xiǎn)公司投訴有用嗎
有用。
不論是通過哪種渠道投訴保險(xiǎn)公司，在投訴事實(shí)成立且有證據(jù)證明的情況下，投訴通常都是有用的，消費(fèi)者可以以此來維護(hù)自身的合法權(quán)益。當(dāng)然了，若是投訴處理結(jié)果不滿意，那便可以繼續(xù)向法院提起訴訟。
需要注意的是，有關(guān)部門受理投訴需要建立在投訴情況屬實(shí)且證據(jù)材料充足的基礎(chǔ)上，因此大家一定要整理好相關(guān)的證據(jù)材料，以便于能夠順利維權(quán)。
以上便是關(guān)于保險(xiǎn)公司投訴找哪個(gè)部門的相關(guān)介紹，上述內(nèi)容僅供參考，具體的投訴流程、材料要求，以有關(guān)部門的實(shí)際規(guī)定為準(zhǔn)，大家按照要求辦理相關(guān)的投訴手續(xù)即可。
更多保險(xiǎn)問題，咨詢專業(yè)老師快速解答
進(jìn)入微信搜索微信號(hào)：bx33358(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
推薦閱讀：
平安保險(xiǎn)公司投訴找哪個(gè)部門？投訴的基本流程是什么？
專業(yè)保險(xiǎn)顧問
