中國人保堅(jiān)持貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，努力踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”光榮使命，一直以來通過市場調(diào)研、電話回訪、問卷調(diào)查、投訴分析等手段，依托大數(shù)據(jù)分析并結(jié)合理賠服務(wù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，將保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)車險(xiǎn)索賠過程中常見的痛點(diǎn)、斷點(diǎn)和難點(diǎn)總結(jié)成四方面16項(xiàng)問題。針對(duì)這些問題，中國人保在持續(xù)做好“五星理賠服務(wù)”和“限時(shí)理賠承諾”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出四方面16項(xiàng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)便民新舉措，生動(dòng)踐行公司“讓服務(wù)有溫度，讓理賠更簡單”的理賠服務(wù)理念。中國人保理賠中的車險(xiǎn)理賠越來越便捷。

? ? ? ? 一、針對(duì)單證多、流程長、索賠困難等理賠難點(diǎn)，推行“網(wǎng)上辦、方便辦”。

（一）網(wǎng)上提交,自助理賠。通過中國人保微信公眾號(hào)、小程序、手機(jī)APP,可網(wǎng)上提交索賠資料，全天24小時(shí)不受限；索賠環(huán)節(jié)全透明；小額案件“網(wǎng)上一站式”自助完成。

（二）網(wǎng)上咨詢，全天守候。7*24小時(shí)在線答疑，提供在線車常識(shí)、車保險(xiǎn)和車?yán)碣r等即時(shí)服務(wù)。

（三）車險(xiǎn)單證，四個(gè)減免。1.免提交——綁定中國人保微信公眾號(hào)、手機(jī)APP，則三證免提交。2.免復(fù)印——確需提交三證，則提交方式完全電子化，免復(fù)??；逐步推行僅憑身份證“一證索賠”。3.免單證——對(duì)2000元以下小額車損案件，客戶無需提供修車發(fā)票；事故案情清晰免事故證明，氣象災(zāi)害免氣象證明，保險(xiǎn)公司可以獲取的索賠材料不用客戶提供。4.免奔波——在中國人保推薦的合作維修網(wǎng)點(diǎn)修車,修車發(fā)票無需客戶提交，由中國人保與維修網(wǎng)點(diǎn)直接交接。

　?。ㄋ模├碣r夜市，為您等候。延長理賠服務(wù)時(shí)間，工作日延長至20:00，周末、節(jié)假日安排值班人員?？蛻舭滋毂M可安心工作，法定工作時(shí)間外，人保理賠服務(wù)依然不打烊清晰標(biāo)示營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置，營造整潔溫馨的接待環(huán)境，設(shè)置專人引導(dǎo)，提升辦理體驗(yàn)。

（五）全國聯(lián)網(wǎng)，四海通行。如在異地出險(xiǎn)，中國人保萬家網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，理賠驛站順暢接續(xù)，理賠服務(wù)隨時(shí)隨處伴客戶而行。

　　二、針對(duì)事故處理環(huán)節(jié)多、協(xié)調(diào)難、往返奔波等理賠斷點(diǎn)，推行“一站辦、快捷辦”。

（六）小額案件，一站處理?？蛻舭l(fā)生責(zé)任明確的車損、人傷小額事故，中國人保理賠人員現(xiàn)場協(xié)助進(jìn)行一次性快速處理，免去反復(fù)協(xié)商，現(xiàn)場一站式完成理賠。

（七）警保聯(lián)動(dòng)，和諧交通。在上下班高峰期間，中國人保“心服務(wù)專員”與交警共同開展路面巡查，及早發(fā)現(xiàn)事故，提供服務(wù)，緩解道路擁堵，實(shí)現(xiàn)“案未報(bào)，人先到”，現(xiàn)場一站式處理。根據(jù)客戶需要，此項(xiàng)服務(wù)將逐步擴(kuò)展到其他時(shí)間段。

（八）余杭模式，一站調(diào)解。在“余杭模式”落地地區(qū)，中國人保為交通事故當(dāng)事人提供在線人身損害賠償計(jì)算、賠償調(diào)解、“一鍵理賠”等一體化處理服務(wù)。

　　（九）“心服務(wù)站”，保障出行。在節(jié)假日主要交通樞紐路段，中國人保布設(shè) “心服務(wù)站”，提供小事故快修、業(yè)務(wù)咨詢、醫(yī)療幫助、路線指引等便民服務(wù)。逐步推行“心服務(wù)”站點(diǎn)常設(shè)化，豐富站點(diǎn)功能，提供車駕管業(yè)務(wù)代辦等更多服務(wù)。

（十）事故快賠，減少奔波。積極推廣保險(xiǎn)行業(yè)交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”機(jī)制和人保客戶“互碰快賠”模式，實(shí)現(xiàn)交通事故快處快賠，減少當(dāng)事人往返奔波。宣傳做好車損險(xiǎn)代位求償服務(wù)，簡化流程手續(xù)，最大限度維護(hù)客戶合法利益。

（十一）大災(zāi)事故，快速理賠。提前做好災(zāi)害預(yù)警，提醒客戶注意安全防范。如遇大災(zāi)事故，快速啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道快速接受報(bào)案，組織專業(yè)隊(duì)伍快速施救，利用專業(yè)檢測工具快速確定損失，協(xié)調(diào)維修資源快速修復(fù)車輛，集中力量做好快速賠付。

　　三、針對(duì)客戶沒時(shí)間、不了解、無保證等理賠痛點(diǎn)，推行“幫著辦、主動(dòng)辦”。

（十二）“全程托付”，管家?guī)椭?duì)車險(xiǎn)VIP客戶提供“全程托付”服務(wù)，以車損管家、人傷管家、接送車服務(wù)覆蓋理賠全方位和全流程，真正實(shí)現(xiàn)管家式的零煩惱包辦。視客戶需求，可進(jìn)一步提供預(yù)約上門理賠，并將逐步擴(kuò)大服務(wù)客戶的范圍。

（十三）人傷事故，專員導(dǎo)航。針對(duì)人傷事故，人傷服務(wù)專員深度參與事故處理，在責(zé)任認(rèn)定、傷殘?jiān)u定、醫(yī)療費(fèi)擔(dān)保\墊付\先行支付、調(diào)解訴訟等方面提供全流程專業(yè)支持，幫助客戶盡快擺脫人傷事故煩惱。

本文轉(zhuǎn)自：米保險(xiǎn)-中國人保理賠中的車險(xiǎn)理賠是怎么樣的？

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