會(huì)員
妥善處理爭議投訴是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要一環(huán)，金融機(jī)構(gòu)在及時(shí)化解矛盾、保障用戶權(quán)益方面亦不斷創(chuàng)新。近日，廣發(fā)信用卡在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調(diào)解中心，對接社會(huì)上受法院認(rèn)可的調(diào)解工作室和調(diào)解組織，對存在賬務(wù)爭議、催收爭議等問題的持卡人進(jìn)行調(diào)解，由調(diào)解工作室或調(diào)解組織出具有法律效力的調(diào)解協(xié)議書。
調(diào)解中心的成立一定程度上解決了信用卡糾紛處理中法律程序繁復(fù)、耗時(shí)、費(fèi)用高昂等問題，進(jìn)一步拓寬了爭議投訴的解決渠道，幫助用戶更好地協(xié)商債務(wù)問題，保障消費(fèi)者權(quán)益。
內(nèi)設(shè)專項(xiàng)調(diào)解團(tuán)隊(duì) 對接權(quán)威第三方
據(jù)了解，為優(yōu)化客戶需求處理方式，廣發(fā)信用卡內(nèi)設(shè)專項(xiàng)調(diào)解對接團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)對接各地銀保監(jiān)局、司法局、法院認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或各地司法局、法院認(rèn)可的律師調(diào)解員，對有調(diào)解意愿的客戶進(jìn)行調(diào)解。該調(diào)解結(jié)果可得到法院的司法確認(rèn)，具備司法強(qiáng)制力，是一種低成本、高效解決客戶爭議的途徑。
目前，調(diào)解中心可受理銀行催收過程中的相關(guān)爭議，包括在催收過程中對銀行利費(fèi)及其他服務(wù)有爭議、對銀行催收方式及委外機(jī)構(gòu)催收存在爭議、其他與催收相關(guān)的爭議等。
可通過兩種方式申請調(diào)解中心介入
目前，持卡人可通過兩種方式申請調(diào)解中心介入處理爭議，一是可以直接向廣發(fā)銀行信用卡中心申請，二是自主聯(lián)系調(diào)解中心，各地調(diào)解中心的聯(lián)系方式可在廣發(fā)信用卡官方微博主頁-聯(lián)系企業(yè)-意見反饋欄查詢。
調(diào)解中心在核實(shí)糾紛事實(shí)后，會(huì)派遣由司法局或法院認(rèn)可的調(diào)解員秉承公平、合理、中立的原則協(xié)助雙方調(diào)解，最終由被調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議。完成調(diào)解后，調(diào)解中心可依當(dāng)事人要求向法院申請對調(diào)解協(xié)議書做司法確認(rèn)。
具備法律效力 更加高效便捷
一般而言，通過傳統(tǒng)的法院調(diào)解，需要經(jīng)過較長的訴訟程序，耗時(shí)長達(dá)6個(gè)月甚至更久，且法院訴訟立案需要根據(jù)訴訟標(biāo)的收取費(fèi)用，成本較高。調(diào)解中心與法院調(diào)解的區(qū)別在于，可以直接接收調(diào)解需求并進(jìn)行調(diào)解，耗時(shí)短，更加快捷高效。同時(shí)，在費(fèi)用收取方面，調(diào)解中心比照訴訟費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)折半收取或免收取費(fèi)用，成本也更低。
在法律效力方面，調(diào)解中心調(diào)解協(xié)議在獲得法院的司法確認(rèn)后，同樣具有強(qiáng)制執(zhí)行力，法律效應(yīng)不減。簡而言之，調(diào)解中心具有成本低、效率高的優(yōu)勢，可以讓糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解、早解決，最大程度保障用戶權(quán)益。
對于不少陷入矛盾糾紛的消費(fèi)者而言，早日解決糾紛，維護(hù)自己的合法權(quán)益，將是他們最大的“盼頭”。廣發(fā)信用卡調(diào)解中心將以“一站式糾紛調(diào)解平臺(tái)”的形式更加快速、高效地助力客戶解決催收過程中的各類爭議。據(jù)悉，除北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市外，廣發(fā)信用卡還將嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，陸續(xù)在全國其他地區(qū)建立調(diào)解中心，此舉也將進(jìn)一步引領(lǐng)行業(yè)糾紛爭議解決模式的創(chuàng)新。
來源：頭條新聞網(wǎng)
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