近期，監(jiān)管部門收到消費者反映，有“維權人士”，通過微信群、QQ群等進行虛假宣傳，誤導、慫恿消費者向監(jiān)管部門、銀行投訴，謊稱具備“代理處置信用卡債務”的資格，提供統(tǒng)一的投訴模板；通過虛構消費者身份取得代理資格，代理消費者“處置”與銀行的信用卡債務。

我局在投訴調查處理過程中發(fā)現(xiàn)，“代理處置信用卡債務”行為，不僅擾亂消費者還款計劃，而且嚴重損害了消費者合法權益，主要表現(xiàn)形式有：

（一）收取高額傭金。據(jù)了解，代理人往往收取消費者未還款金額10％-20％的傭金，增加了消費者額外經濟負擔。

（二）增加了還款費用。該行為一般采取拖延償還信用卡欠款的方式進行，從而導致消費者需承擔逾期滯納金及罰息。

（三）個人征信系統(tǒng)留有不良記錄，形成信用污點，對消費者后續(xù)申請銀行貸款、買房、買車、就業(yè)等方面造成負面影響。

為此，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會廣東監(jiān)管局（以下簡稱“廣東銀保監(jiān)局”）提醒廣大消費者：

一、請勿輕易泄露個人信息。不要隨意告知陌生人個人身份證、銀行卡賬戶等信息，避免被非法利用并遭受損失。

二、正確用卡理性消費。消費者在使用信用卡進行消費時要從自身的經濟實力出發(fā)，量力而行，合理安排消費，以免造成不必要的還款糾紛。

三、明辨真?zhèn)沃敺郎袭?。如對銀行卡賬務有疑問，請通過銀行官方客服熱線咨詢，或通過銀行官網(wǎng)、APP等正規(guī)渠道與銀行進行溝通，切勿輕信陌生人虛假宣傳。

四、通過正規(guī)渠道維權。信用卡使用過程中因特殊情況無法正常還款的，應及時與銀行溝通協(xié)商還款（請?zhí)峁┫嚓P證明材料，如經濟收入下降證明、家庭醫(yī)療費用證明等），我局也將督促銀行業(yè)金融機構履行相應的社會責任；同時也可通過各市調解組織申請調解；銀行業(yè)金融機構涉嫌違反銀行監(jiān)管法律法規(guī)的，可以通過來信、來訪、來電（12378）等方式，向廣東銀保監(jiān)局及設立在各市的銀保監(jiān)分局反映。