近日，12345政務(wù)服務(wù)熱線接到市民來電，反映在西城興業(yè)銀行辦理了一張銀行卡，之后一直使用，但近期該銀行無故將銀行卡凍結(jié)，向銀行反映未果，請求幫助落實(shí)處理?！　τ谑忻穹从车膯栴}，興業(yè)銀行東營分行進(jìn)行了調(diào)查處理。原來，該市民在開戶時(shí)提交的證件已于2017年10月27日過期，因客戶長時(shí)間未更新證件，興業(yè)銀行后臺系統(tǒng)自動進(jìn)行了賬戶止用?！　∨d業(yè)銀行已聯(lián)系客戶進(jìn)行了情況說明，告知客戶需本人持身份證、銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)柜臺進(jìn)行個(gè)人身份信息更新后方能使用。市民對興業(yè)銀行的處理表示理解。　　據(jù)人民銀行東營市中心支行反洗錢科業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同志介紹，根據(jù)人民銀行反洗錢相關(guān)規(guī)定，客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的，客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)中止為客戶辦理業(yè)務(wù)?！　楸苊饨o客戶辦理業(yè)務(wù)造成影響，目前，各金融機(jī)構(gòu)都采取了相應(yīng)措施，通過發(fā)布公告、發(fā)送短信、電話聯(lián)系等方式，提示客戶及時(shí)更新已經(jīng)過期的身份證件。　　市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者，確?？蛻籼峤坏纳矸葑C件在有效期內(nèi)，是金融機(jī)構(gòu)履行客戶身份識別義務(wù)的重要內(nèi)容?！　∪绻惹疤峤唤鹑跈C(jī)構(gòu)的身份證件或者身份證明文件已經(jīng)過期，為了避免影響使用各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，市民要及時(shí)辦理更新手續(xù)。如果遇到客觀的困難，也應(yīng)及時(shí)將合理的理由告知金融機(jī)構(gòu)?！　?