春節(jié)前夕鐵路部網(wǎng)站擁擠，不少購票者通過銀行卡訂票失敗卻被扣了錢，隨后靜待銀行退款。這屬于國外銀行業(yè)提及的爭議性交易的一種。

事實上，國外銀行業(yè)并未對爭議性交易進行明確定位，但根據(jù)國外網(wǎng)站和消費投訴渠道等途徑，可大體分成以下七大類。如果銀行卡突然多出了一筆你并不知道的交易，也就說該筆交易并未得到你的授權(quán)，例如信用卡被盜刷；使用銀行卡付款了，但服務(wù)和商品卻未曾得到，如鐵路部訂票失敗被扣款；銀行卡消費交易正確但金額與消費額不一致，例如大型商場柜臺未對折扣產(chǎn)品進行打折處理；商品與描述的不符，例如在網(wǎng)購商城購買的產(chǎn)品名不副實；商品存在瑕疵或缺陷，例如有問題的某些批次牛奶產(chǎn)品；重復性交易出現(xiàn)，例如因為網(wǎng)絡(luò)或機器問題，交易成功后顯示失敗而導致交易重復出現(xiàn)；取消的交易卻入了帳，例如某筆交易取消或未完成，卻因種種原因生效。

一旦以上的爭議性交易產(chǎn)生，持卡人或消費者必需準備爭議性賬單、與爭議性有關(guān)的合同、交易機器的問題以及一份說明單。找銀行溝通時，要提供以下信息交易日期、是否授權(quán)交易、交易取消的憑證（如果交易取消仍入賬）、是否授權(quán)繳費、收費的總額。

事實上，消費者可以通過以下四個方法去處理相關(guān)問題。

首先，消費者要立即去找相關(guān)的交易憑證，有部分商店實際其Pos機消費明細上并非寫明該公司名單，所以清楚了解交易的詳情。另一方面，消費者也要認真查看信用卡或銀行的賬戶的交易清單，了解繳費明細的相關(guān)款項。

其次，要抓緊時間盡早跟商戶、機構(gòu)進行溝通，特別是在商品退款時間有限制的情況下，以及信用卡消費記賬日期之前。國外經(jīng)驗顯示，處理爭議性交易需要時間，也溝通得越早越好。

此外，爭取正確途徑多方面取證、求證該類問題的解決方式，一旦不屬于爭議性交易，則要通過其他途徑另行處理。如何鑒定是否屬于爭議性交易，可參考VISA、Mastercard的爭議性交易定義。

在等待爭議性交易處理過程中，消費者要同時關(guān)注非爭議性交易外的其他交易，例如如期償信用卡其他款項，或修改被盜銀行卡密碼，對銀行進行掛失等方式。