網(wǎng)購一族的不斷壯大已是大勢所趨。2010年中國網(wǎng)購規(guī)模達到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)達到1.85億，預計2011年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達到8900億元。然而，在網(wǎng)購市場快速發(fā)展的同時，越來越多的問題開始凸現(xiàn)，其中網(wǎng)絡(luò)交易不誠信、網(wǎng)絡(luò)欺詐等現(xiàn)象尤為引人關(guān)注。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物，商務(wù)部和金融機構(gòu)日前接連出臺了冷靜期無理由退貨、信用卡網(wǎng)絡(luò)消費限額下調(diào)等規(guī)定，網(wǎng)購達人或唱好或抗議。那么，這些新規(guī)或新現(xiàn)象到底為網(wǎng)購帶來了哪些改變？網(wǎng)上賣家是否會“陽奉陰違”？網(wǎng)購一族又該如何應對？

背景：

向左走：網(wǎng)購發(fā)展加速

向右走：誠信問題日漸凸現(xiàn)

瀏覽網(wǎng)頁選購，網(wǎng)上銀行付賬，有人送貨上門，價格還便宜……這兩年，網(wǎng)絡(luò)購物越來越方便，消費者對網(wǎng)購從懷疑、嘗試，逐漸變?yōu)榻邮堋⒘晳T。北京正望咨詢最新發(fā)布的《中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告2011》顯示，2010年中國網(wǎng)購規(guī)模達到4980億元，同比增長86.5％，占到了我國社會商品零售總額的3.2％；網(wǎng)購人數(shù)達到1.85億，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的40.6％。預計2011年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達到8900億元。

然而，在網(wǎng)購市場快速發(fā)展的同時，越來越多的問題開始凸現(xiàn)，其中網(wǎng)絡(luò)交易不誠信、網(wǎng)絡(luò)欺詐等現(xiàn)象尤為引人關(guān)注。許多消費者反映，與傳統(tǒng)購物模式相比，網(wǎng)購雖然快速、便捷，但這種“遠距離”消費方式存在很多不確定性，一些產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)難以得到保證。

在廣州某國企工作的林小姐就有過很多次失敗的網(wǎng)購經(jīng)歷?！昂芏鄷r候從某網(wǎng)站上看到一個模特穿著裙子拍的照片特別好，還有一些細節(jié)圖也不錯。而這家店信用標得挺高，就拍下了這件裙子?！苯Y(jié)果貨到之后一看，卻完全不是那么回事兒，面料特別粗糙，完全不是照片上的感覺?！巴驴戳硕颊f圖片和實物完全不符，讓我去退貨，我也曾嘗試和賣家溝通，但幾次協(xié)商之后，對方直接不理我了?！边@次損失的錢雖然不是很多，但林小姐心里還是挺郁悶的。

專家表示，當前很多網(wǎng)購網(wǎng)站還處于粗放型增長階段，欺詐行為、交易資金缺乏保障、售后維權(quán)難度較大、市場監(jiān)管不到位等問題層出不窮。部分草根創(chuàng)業(yè)者實際上還是在延續(xù)“個體戶”式的經(jīng)營，個人網(wǎng)站沒有完備的法人信息和客服信息，難以取得用戶信任。

在這種背景下，網(wǎng)購新規(guī)或新現(xiàn)象到底為帶來了哪些改變？

改變一：網(wǎng)購可無理由退貨

近日，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，從平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導、平臺經(jīng)營者對消費者的保護等5個方面，提出了一套互聯(lián)網(wǎng)交易糾紛解決機制。新規(guī)發(fā)布以來，受到了網(wǎng)購一族熱議，其中建議設(shè)立冷靜期，在此期間內(nèi)允許消費者無理由退貨的條款，令不少在網(wǎng)購中吃過虧的網(wǎng)民拍手稱快。

擔憂：最怕賣家打時間差

然而，與此同時，消費者對于新規(guī)的執(zhí)行卻不抱信心，長城網(wǎng)調(diào)推出調(diào)查，在參與調(diào)查的200多網(wǎng)友中僅有8％相信新規(guī)能夠起到作用；記者近日以買家身份用淘寶旺旺咨詢了6位淘寶店主，他們均表示不知道出臺了新規(guī)，其中淘寶某金冠賣家客服回應，“暫時沒有接到有關(guān)規(guī)定，除了店內(nèi)標明的可退換貨品外，其它商品概不退換”。

而已有5年網(wǎng)購經(jīng)驗的金鉆買家錢小姐則表示，即使購物網(wǎng)站真的強制執(zhí)行了冷靜期規(guī)定，賣家也可以用“延遲發(fā)貨時間”這招來應對?！叭绻u家在冷靜期內(nèi)不發(fā)貨，他們不就省去很多麻煩了嗎？ ”錢小姐表示，一些大型的網(wǎng)店本身發(fā)貨就要延遲3天左右，如果冷靜期定為7天，她很擔心一些網(wǎng)店會因此刻意再晚點發(fā)貨，“等過了冷靜期，想退貨也來不及了。 ”

此外，還有買家表示，機制需好，但當中涉及退貨運費等問題，相關(guān)部門或第三方平臺該有一個統(tǒng)一標準，免去有可能產(chǎn)生的糾紛。有分析認為，《規(guī)定》推出的一套交易糾紛解決機制，從表面上似乎是學習借鑒了國外的誠信消費理念，在保障消費者的權(quán)利，實際上卻是埋下了更大的糾紛可能性。當中的網(wǎng)購新規(guī)太過于前瞻性，不切合現(xiàn)實當前市場實際情況。

支招：

無理由退貨在部分網(wǎng)站其實已經(jīng)開始推廣。淘寶網(wǎng)在2007年啟動了“消費者保障計劃”，2008年就推出了“7天無理由退換貨”服務(wù)，有不少店鋪商品加入了這個消費者保障服務(wù)，淘寶也適當?shù)貙⑴c店鋪搜索排名提前了。

針對賣家擔憂的成本上漲問題，有平臺搶先推出了承擔退貨郵費的服務(wù)，就是買家要求退貨時，網(wǎng)站會承擔商品的運費與提供上門收件服務(wù)。QQ商城于近日推出了“七天免郵包退”特色服務(wù)，消費者只要購買帶有“退”字標記的商品，在七天之內(nèi)因個人原因不滿意而進行退貨。

此外，針對退貨時的快遞費用由誰負責這一問題，一些保險公司有退貨運費險，如果在購物時對商品不是很有信心，只要在購買物品時支付少許的費用，因退貨產(chǎn)生的運費由保險公司72小時內(nèi)賠付。

改變二：網(wǎng)購遭遇信用卡“束喉”

信用卡網(wǎng)絡(luò)交易因其先天的便利性深受網(wǎng)購一族喜愛，然而近日，其“便利性”卻遭受了極大挑戰(zhàn)。最近關(guān)于信用卡網(wǎng)上交易特定金額限制的規(guī)定正悄然而至，各大銀行都通過以不同的方式來對信用卡網(wǎng)上消費金額做出交易限制，規(guī)定可謂是五花八門。在這背后更讓不少持卡人特別是網(wǎng)購達人感到非常頭疼，似乎一時之間他們手中的信用卡成了一塊雞肋。招商銀行自4月11日起下調(diào)通過第三方支付公司進行的網(wǎng)上支付交易限額：“一卡通”大眾版網(wǎng)上支付交易單筆及單日累計限額將從5000元下調(diào)至500元，信用卡網(wǎng)上支付交易也將由客戶自行自設(shè)交易限額變?yōu)閱喂P交易金額不得超過500元。做出類似規(guī)定的，不止招行一家。3月，工行將網(wǎng)上支付額度下調(diào)，未開通手機短信認證的電子銀行口令卡客戶單筆支付額度為500元，日累計支付額度為1000元；民生銀行網(wǎng)銀大眾版單筆限額300元，當日累計限額300元；廣發(fā)借記卡通用版客戶單筆支付限額500元，每日支付限額1500元。

擔憂：大宗消費極為不便

想買不能買，是如今很多買家的“痛”。有不少網(wǎng)友直呼，“每次交易不能高于500元，這也太低了吧？隨便買點進口化妝品都得六七百元，500元的額度實在不夠用?！本W(wǎng)購達人劉小姐最近在網(wǎng)上看中了一款尼康的單反相機，需要4000多元，可付款時卻遇到了麻煩，她持有的招行卡網(wǎng)上支付日額度從5000元一下子下調(diào)到了500元?！艾F(xiàn)在根本無法付款，只能從銀行匯款過去，可我又怕遇到騙子?！备缎〗銓Υ撕苁怯魫?。

值得一提的是，這種情況讓許多航空類信用卡失去了意義，很多時候金額的限制比機票的價格還要低，那怎么能夠購買機票。此外，隨著信用卡的普及，積分系統(tǒng)早已深入人心，兌換禮品也好，升級權(quán)限也罷，信用卡積分都是用戶必需的增值方式。然而，有些銀行確實對于信用卡網(wǎng)上消費是不給予積分的，或者有可能積分數(shù)會減少，交行、深發(fā)展等幾家銀行的信用卡網(wǎng)上消費功能是不具備積分作用的。

支招：

辦理一些銀行的Ukey等工具，這樣就不會受到太多限額干擾。針對非專業(yè)版網(wǎng)銀，專家表示，也可以通過一些方法規(guī)避限制。以最常用的支付寶為例，在相對沉默了一周后支付寶昨日宣布，其推出的快捷支付服務(wù)已經(jīng)和中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行等11家銀行的信用卡展開合作，快捷支付新增用戶數(shù)達到近300萬。該服務(wù)不限支付額度，以此來證實銀行下調(diào)限額的影響有限度。支付寶作為一個賬戶，消費者可以分筆多次將網(wǎng)銀賬戶的余額轉(zhuǎn)到支付寶賬戶中，如單筆限額為500元，連續(xù)轉(zhuǎn)賬10次（具體情況還要視每日限額而定）就在支付寶中積累了5000元余額，此時就可以用支付寶一次性購買5000元的商品。

此外，專業(yè)版交易及手機支付交易不受影響，客戶可自設(shè)限額。因此，要想進行大額支付，可選擇銀行專業(yè)版支付及手機支付渠道；如果要進行信用卡大額支付，可選擇該行信用卡大額網(wǎng)關(guān)，不少銀行專業(yè)版網(wǎng)銀的開通是免費的。