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分析師解讀:“場景化”成銀行布局信用卡業(yè)務(wù)新趨勢

  目前,各大商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)布局都在強調(diào)“場景化”,出現(xiàn)這一現(xiàn)象背后有哪些原因?銀行信用卡業(yè)務(wù)一直存在“同質(zhì)化”現(xiàn)象,那么,面對新的趨勢,各大商業(yè)銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)如何搶占先機(jī)呢?

  融360信用卡分析師認(rèn)為,移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,支付方式發(fā)生了極大的變革,移動支付漸成主流。支付寶、微信等新的支付方式興起,對傳統(tǒng)刷卡支付造成了較大沖擊。在這樣的背景下,信用卡支付應(yīng)用端“場景化”趨勢變得尤為重要。

  其實不僅在支付應(yīng)用端,銀行在信用卡產(chǎn)品推陳出新及其權(quán)益設(shè)計方面,早就有了“場景化”考量。比如銀行針對線下超市消費推出超市聯(lián)名卡,在積分累積與兌換、日常優(yōu)惠等方面緊貼持卡人超市消費的需求;銀行推出的車主卡,主要針對有車一族加油消費給出一定優(yōu)惠;網(wǎng)購興起之后,各家商業(yè)銀行又紛紛與電商網(wǎng)站聯(lián)合推出電商聯(lián)名類信用卡,為持卡人網(wǎng)購提供一定的優(yōu)惠或者積分獎勵等等。

  在新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,面對激烈的行業(yè)競爭,只在信用卡產(chǎn)品設(shè)計方面“場景化”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要結(jié)合具體的支付應(yīng)用“場景化”。只有從產(chǎn)品設(shè)計到最終支付,都圍繞“場景化”來布局,才能更好地滿足用戶的需求。因此可以說,這是商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)整體整合與優(yōu)化的過程,也是應(yīng)對市場競爭的一個新思路。

  融360信用卡分析師認(rèn)為,銀行要做到去“同質(zhì)化”,在行業(yè)競爭中搶占先機(jī),就需要充分發(fā)揮自身的特色與優(yōu)勢,從產(chǎn)品設(shè)計到支付應(yīng)用再到日常服務(wù),每一個環(huán)節(jié)都要求精求勝。

  具體來說,產(chǎn)品設(shè)計方面,要結(jié)合用戶的實際消費需求,細(xì)化產(chǎn)品分類,優(yōu)化信用卡產(chǎn)品功能及附加權(quán)益,以爭取不同類型的細(xì)分用戶。

  支付應(yīng)用方面,一方面可以自主創(chuàng)新場景化支付方式;另一方面,可以拓展與主流移動支付平臺的綁定合作。比如招行信用卡可以“閃付”,可以綁定微信、支付寶、Apple Pay等支付平臺,支付應(yīng)用渠道非常廣。同時,招行還創(chuàng)新了“招行積分付”,用戶可在特定的自動販賣機(jī)通過積分兌換商品等等。

  服務(wù)方面,除了傳統(tǒng)的柜臺與電話等服務(wù)渠道之外,銀行更應(yīng)該在官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、官方微信等互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)端發(fā)力,實現(xiàn)多窗口快捷服務(wù)。與此同時,還可以結(jié)合不同的消費需求,推出各種優(yōu)惠及反饋活動,吸引用戶辦卡、用卡。

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