保險(xiǎn)營(yíng)銷人員在客戶簽單后能放心嗎?當(dāng)然不是!營(yíng)銷人員還有一個(gè)擔(dān)憂——退保，客戶退保的原因有很多，包括經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、認(rèn)知問(wèn)題、人情問(wèn)題等等，但是不管是什么原因，退保都不是好事，那么客戶要退保險(xiǎn)怎樣溝通?怎么處理呢?本期小編就帶你來(lái)了解!
一、客戶要退保險(xiǎn)怎么辦
1、積極響應(yīng)客戶
一些保險(xiǎn)銷售人員在面對(duì)客戶退保要求時(shí)往往采取消極回避的態(tài)度，這是非常不合理的，作為客戶的代理人，保險(xiǎn)銷售人員的職責(zé)是盡最大努力提出中肯的建議，幫助客戶解決問(wèn)題;
2、客戶總是對(duì)的
客戶退保的原因很奇怪，但真正的原因往往只有一個(gè)，那就是他們懷疑自己的購(gòu)買決定，因此，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該做的是盡最大努力消除客戶的異議，增強(qiáng)他們購(gòu)買的決心，而不是澄清事實(shí)，確定誰(shuí)是對(duì)的，誰(shuí)是錯(cuò)的;
3、先安撫情緒，再處理事情
人的情緒直接影響他們的行動(dòng)，當(dāng)保險(xiǎn)銷售人員面對(duì)情緒激動(dòng)的退?？蛻魰r(shí)，他們必須找到一些適當(dāng)?shù)拇朕o來(lái)安撫客戶的不滿;
4、轉(zhuǎn)移場(chǎng)地
如果你面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，你必須迅速轉(zhuǎn)移場(chǎng)地，在客戶流量大的地方，這些退保行為往往會(huì)影響周圍的其他客戶，因此保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)將客戶帶到單獨(dú)的客廳，縮短退?？蛻舻耐Ａ魰r(shí)間，減少負(fù)面影響。
二、客戶要退保險(xiǎn)怎樣溝通
情況1：經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的客戶
首先類客戶要換位思考，首先要表示關(guān)心和同情，比如說(shuō)：如果這個(gè)保險(xiǎn)對(duì)你來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)，我認(rèn)為我可以理解你的選擇，但對(duì)于像你這樣負(fù)責(zé)任的人來(lái)說(shuō)，保證突然消失可能會(huì)增加你的心理負(fù)擔(dān);
情況2：拒絕保險(xiǎn)的客戶
客戶對(duì)保險(xiǎn)有偏見(jiàn)，對(duì)保險(xiǎn)代理人印象不好，他們總是心懷芥蒂，對(duì)于這樣的客戶，他們應(yīng)該感受到你的關(guān)注，然后重新解釋客戶享有的權(quán)益，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該說(shuō)：我非常理解你現(xiàn)在的心情，我可能比你更生氣，但我也希望你能理解，每個(gè)人的事故和風(fēng)險(xiǎn)都是不同的，我不必讓你買保險(xiǎn)，畢竟，你買了保險(xiǎn)，錢是你的，保險(xiǎn)也是你的，既然你可以選擇保險(xiǎn)，這表明你有更強(qiáng)的責(zé)任感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，現(xiàn)在，由于銷售人員的個(gè)人問(wèn)題，它影響了你的選擇，這不是損失嗎?
情況3：聽(tīng)了其他代理人的勸說(shuō)，想退保
客戶被其他代理人鼓勵(lì)退保，在這種情況下，挖墻腳的代理人一定比較了你的產(chǎn)品和他的產(chǎn)品，并說(shuō)了很多對(duì)你的產(chǎn)品不利的話，在這種情況下，你應(yīng)該首先表明你可以為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)，然后比較你和代理人，最后介紹退保會(huì)給客戶帶來(lái)的損失，這叫先禮后兵。
三、客戶要退保怎么處理
面對(duì)客戶的退保請(qǐng)求，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該要先冷靜地了解客戶退保的原因，然后及時(shí)得去安撫客戶的情緒，幫助客戶權(quán)衡退保的利弊;
最后，給出相關(guān)的解決方案，同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，這種響應(yīng)過(guò)程不僅不會(huì)失去你作為一個(gè)專業(yè)人員的專業(yè)水平，同時(shí)還充滿了強(qiáng)烈的人性關(guān)懷，不僅可以幫助客戶解決問(wèn)題，而且還可以獲得客戶的雙重信任和感激。
以上就是關(guān)于客戶要退保險(xiǎn)怎樣溝通的內(nèi)容了，希望看完本期的文章內(nèi)容可以對(duì)你有一定的幫助!
哪些情況可以全部取回？
如果處在猶豫期，基本都能全額取回所有金額。但過(guò)了猶豫期中途再想取回，正常情況下只能取回現(xiàn)金價(jià)值，損失非常大；不僅取不出全部金額，保險(xiǎn)的保障也會(huì)消失，取出時(shí)一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢？其實(shí)如果銷售過(guò)程中代理人有違規(guī)操作的還是有機(jī)會(huì)全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢？
代理人是有代簽字行為
銷售過(guò)程中有返錢或者送禮
銷售過(guò)程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等
如果你不確定你能不能全額取回，加我的微信：xys15999(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
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精彩評(píng)論
我入了20年的保險(xiǎn)當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員說(shuō)交滿20年就可以把本錢拿出來(lái)，交完了打客服電話說(shuō)不能取，感覺(jué)坑好大，完全不能接受
1小時(shí)前 贊 854
嵐嵐： 取不出來(lái)去世以后才能取
木南?： 那真是個(gè)坑，我也是給孩子交的20年的，說(shuō)的時(shí)候說(shuō)的可好了
二姐： 取不出是因?yàn)槟銢](méi)找第三方維權(quán)，加微信他們提供一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)
用戶1008727707814趙曉峰： 我自己去退保只能退到十分之一都不到，加了微信，服務(wù)很專業(yè)，基本退款，挺滿意！
馬蜂君： 謝謝你們的信任！有需要可以加下我微信。 復(fù)制微信：xys15999(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
教書(shū)育人小園?。?/span> 是謝謝你們，我都不敢相信，居然成功退款了！！
保險(xiǎn)維權(quán)找第三方靠譜嗎？有成功退款的伙伴提供點(diǎn)意見(jiàn)嗎
1小時(shí)前 贊 452
得之坦然，失之淡然！： 他們是退款到你賬戶后才收費(fèi)，應(yīng)該靠譜，我剛加了他們?cè)诹牧?，還是挺專業(yè)的
得之坦然，失之淡然?。?/span> 自己去退要被氣死，他們有一萬(wàn)個(gè)方法讓你退不了，我是不想再折騰了
ts666： 那我先加老師咨詢一下，咨詢免費(fèi)吧？
馬蜂君： 找我們退肯定是靠譜的，都這么多兄弟姐妹退下來(lái)了。不管有沒(méi)有需要，都可以先加一下我微信：xys15999(點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào))
ts666： 非常感謝，已經(jīng)加上了！
商業(yè)保險(xiǎn)有問(wèn)題可以保險(xiǎn)維權(quán)嗎？保險(xiǎn)退 保流程是什么樣的？
2小時(shí)前 贊 8
小熱乎： 只要確實(shí)保險(xiǎn)購(gòu)買有問(wèn)題，保險(xiǎn)法保護(hù)的，大部分區(qū)域、大部分險(xiǎn)種都可以看看，會(huì)根據(jù)你保險(xiǎn)種類不同，提供維權(quán)咨詢！
?我剛加了微信，怎么沒(méi)人理我呢，是不是加錯(cuò)了？
一天前 贊 5
馬蜂君： 剛在處理案子，稍等
馬蜂君： 看到了，已添加！