保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致身邊很多朋友都加入了保險(xiǎn)公司，并且成為了其員工。時(shí)間長了，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的保險(xiǎn)代理人的套路都很相似。這些套路在保險(xiǎn)行業(yè)被稱為“套話”。今天我們來看看客戶猶豫時(shí)的銷售技巧和話術(shù)是什么?誤導(dǎo)性的銷售行為有哪些?
一、客戶猶豫時(shí)的銷售技巧和話術(shù)是什么
1、買保險(xiǎn)意味著省。
起初，保險(xiǎn)代理人在介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)說“買保險(xiǎn)”，但后來逐漸變成了“存款保險(xiǎn)”。但我們是否把“買保險(xiǎn)”等同于“存款保險(xiǎn)”?雖然只有一個(gè)字的區(qū)別，但意思卻大不相同。保險(xiǎn)就是保險(xiǎn)，銀行就是銀行。我們可以在存入銀行前隨時(shí)取出，不損失本金，但取出保險(xiǎn)后，過了猶豫期退保，保費(fèi)就不能全額支付了。因此，把“買保險(xiǎn)”說成“存款保險(xiǎn)”是誤導(dǎo)。
2、停止銷售產(chǎn)品
相信很多人都聽過保險(xiǎn)代理人說“這個(gè)產(chǎn)品馬上就要停產(chǎn)了，以后再也沒有機(jī)會(huì)買了”。其實(shí)，暫停保險(xiǎn)銷售是保險(xiǎn)公司正常的產(chǎn)品更新，也是正常的市場發(fā)展規(guī)律。所以聽到“停售”這個(gè)詞，一定要理性分析這是不是我們需要的產(chǎn)品，不要沖動(dòng)購買。
二、常見的誤導(dǎo)性銷售行為
1、虛假宣傳
保險(xiǎn)公司或者保險(xiǎn)營銷員以增加銷售為目的，私自印制保險(xiǎn)產(chǎn)品說明書或者其他宣傳資料，摻雜虛假宣傳內(nèi)容或者欺詐誤導(dǎo)成分的。
2、片面介紹
使消費(fèi)者不完全了解投保人的權(quán)利義務(wù);或者，在推出新產(chǎn)品時(shí)，不知道分紅、費(fèi)用扣除、投資風(fēng)險(xiǎn)等的不確定性是不真實(shí)的。
3、混淆產(chǎn)品
這種現(xiàn)象多發(fā)生在銀郵代理領(lǐng)域，主要是因?yàn)槟潮ｋU(xiǎn)公司的銀保專員或銀行工作人員將保險(xiǎn)產(chǎn)品作為銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，然后對(duì)其故意混淆。
4、篡改客戶信息
消費(fèi)者在投保過程中需要保留真實(shí)的個(gè)人信息。在目前保險(xiǎn)銷售的情況下，為了中斷客戶與保險(xiǎn)公司的聯(lián)系而惡意篡改客戶信息也是屢禁不止。如因惡意篡改、故意遺漏投保人聯(lián)系電話、郵寄地址等客戶信息，達(dá)到惡意規(guī)避電話回訪或替代回訪的行為。
三、如何避免落入保險(xiǎn)銷售陷阱
1、對(duì)夸張的廣告要謹(jǐn)慎
能不能退保一開始就不輕易買保險(xiǎn)是關(guān)鍵。而且，這種虛假廣告的保險(xiǎn)公司不止一家，套路太深了!所以對(duì)于騙局明顯的保險(xiǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者千萬不要抱著貪小便宜的心態(tài)去嘗試，因?yàn)檫@是自己挖的深坑。
2、警惕那些跳出來的大膽廣告
有時(shí)我們?cè)?a href="http://langmsf.cn/86171.html" title="" target="_blank" rel="noopener">保險(xiǎn)公司官網(wǎng)瀏覽、閱讀或突然彈出一些“一元升級(jí)”等廣告。此時(shí)，我們不應(yīng)該輕易點(diǎn)擊或購買，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者沒有仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)內(nèi)容和詳細(xì)條款。如果你不幸，你將無處可訴。
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