大多數(shù)朋友都有這樣的心理，買一個(gè)不太熟悉的東西之前，都會(huì)優(yōu)先選擇大牌子。而保險(xiǎn)也一樣的道理，感覺(jué)買大公司服務(wù)好些，理賠更靠譜。那么事實(shí)到底如何？大公司 VS 小公司，哪個(gè)服務(wù)更好更容易賠？今天我們從投訴角度分析，相信看完你心里就有數(shù)了。

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大公司更靠譜，投訴量更少？

買保險(xiǎn)，關(guān)系到未來(lái)幾十年的保障。而大公司歷史悠久，知名度高，規(guī)模比較大，讓人更有安全感。

那大公司的投訴量是不是更少？我們來(lái)看看 2020 年第三季度投訴量 Top 榜：

可以看到，投訴量排名前十的基本上都是大公司，以平安、國(guó)壽為首的 “老七家” 也赫然在列。

是不是覺(jué)得太出乎意料了？

其實(shí)，大家也不必太過(guò)擔(dān)心。畢竟 大公司保險(xiǎn)賣得多，投訴量自然就上升了。

那么，消費(fèi)者都投訴了什么問(wèn)題？主要集中在以下兩類：

1、銷售糾紛保險(xiǎn)代理人從業(yè)門檻低，而普通人對(duì)保險(xiǎn)也只是一知半解，銷售誤導(dǎo)經(jīng)常發(fā)生。

比如說(shuō)，保底收益明明只有 2% ，代理人卻夸大成 5.5%；買的時(shí)候說(shuō)這保險(xiǎn)年年能生金蛋，保值增值，可幾年后去取錢，發(fā)現(xiàn)是虧的......

2、理賠糾紛理賠糾紛的重災(zāi)區(qū)是車險(xiǎn)，主要是損失額確定的問(wèn)題。

車險(xiǎn)能否順利理賠，發(fā)生事故后的處理流程很重要。

大公司 VS 小公司，誰(shuí)的投訴多？

大公司業(yè)務(wù)量大，投訴量自然比小公司多，為了公平對(duì)比，銀保監(jiān)會(huì)還公布了幾個(gè)指標(biāo)：

萬(wàn)張保單投訴量

億元保費(fèi)投訴量

萬(wàn)人次投訴量

其中，“萬(wàn)張保單投訴量” 最具代表性，意思是每賣 1 萬(wàn)張保單，收到多少投訴。

下面，我們就用這個(gè)指標(biāo)來(lái)分析下：哪些公司投訴最多？

1、 人身險(xiǎn)公司我們平時(shí)買的重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)，基本上都來(lái)源于人身險(xiǎn)公司。

以下是人身險(xiǎn)公司 2020 年第三季度的投訴量統(tǒng)計(jì)：

特別提醒：下表的排名越后，表現(xiàn)越好，標(biāo)紅色的為常見(jiàn)大公司。

由表可見(jiàn)，雖然大公司投訴量多，但 “萬(wàn)張保單投訴量”并不高，整體表現(xiàn)還不錯(cuò)。

其中，國(guó)壽以 “每萬(wàn)張保單只有 0.04 件投訴” 的好成績(jī)名列前茅，而平安、新華相對(duì)差一些。

而一些名氣不大的小公司，表現(xiàn)也不甘下風(fēng)。

比如，中郵人壽每萬(wàn)張保單只有 0.03 件投訴，比國(guó)壽還優(yōu)秀。

總的來(lái)說(shuō)，大小公司的投訴量相差并不大。

2、 常見(jiàn)財(cái)險(xiǎn)公司除了人身險(xiǎn)公司，一些財(cái)險(xiǎn)公司也備受關(guān)注。

比如很多朋友買了眾安的 尊享 e 生 2020，泰康在線的 微醫(yī)保 2020，這些公司的投訴多嗎？

直接說(shuō)結(jié)論：2020 年第三季度財(cái)險(xiǎn)公司的平均水平是：每萬(wàn)張保單的投訴量為 0.5 件，而眾安接近為 0 ，表現(xiàn)非常出色。

因此，不論是大公司還是小公司，我們都沒(méi)必要擔(dān)心投訴情況，平常心看待就好。

寫在最后

雖然投訴不是發(fā)生在自己身上，但自己買的保險(xiǎn)被投訴，多少會(huì)有些擔(dān)心：保險(xiǎn)公司被投訴了，是不是理賠不靠譜？

其實(shí)，理賠看的還是條款，跟投訴量關(guān)系不大。

只要符合條款規(guī)定，保險(xiǎn)公司也不敢不賠。

如果覺(jué)得有用，分享給有需要的朋友。

你有投訴過(guò)保險(xiǎn)公司嗎？歡迎留言分享：）

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