????? ?高速公路ETC收費，有車一族都不陌生。近期，島城各家銀行紛紛推出ETC業(yè)務(wù)辦理活動，一些銀行不僅線上線下均可辦理該業(yè)務(wù)，還免費贈送ETC電子設(shè)備，并“附帶”多項優(yōu)惠活動。

　　銀行擺放的宣傳ETC安裝業(yè)務(wù)的展架。邱修海 攝然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就在銀行“前端”熱火朝天“花樣”促銷之時，“后端”的服務(wù)卻沒能及時跟上，導(dǎo)致部分市民通過銀行ETC安裝業(yè)務(wù)申請卻遲遲領(lǐng)不到ETC設(shè)備。

　　正所謂“兵馬未動，糧草先行”，

　　銀行要想贏得這場硝煙四起的ETC爭奪戰(zhàn)，

　　不能光有辦理的“速度”，

　　更要有服務(wù)的“溫度”。

　　現(xiàn)象　　銀行為攬客 上演“總動員”

　　“如果最近有人趴在你車外瞄來瞄去，請不要報警，我們只是想看看你有沒有裝ETC。”……近期，不少市民的朋友圈被銀行工作人員推薦辦理ETC安裝業(yè)務(wù)的內(nèi)容刷屏了。記者走訪島城多家銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，當前各銀行正在展開一波ETC“圈客大戰(zhàn)”，不僅設(shè)備可以免費送，通行費還能打折優(yōu)惠。

　　16日中午，記者在新業(yè)廣場停車場看到，某銀行的工作人員支起了海報架，正在向路人派發(fā)ETC安裝業(yè)務(wù)宣傳單。烈日下，銀行工作人員一聽記者詢問ETC安裝業(yè)務(wù)頓時“兩眼放光”，一再叮囑要來銀行營業(yè)網(wǎng)點詳細咨詢。當記者問其是否背負 “ETC安裝業(yè)務(wù)指標”時，該工作人員感嘆“確有任務(wù)在身，壓力不小”。

　　當記者在另一家銀行網(wǎng)點咨詢ETC安裝業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理坦承，目前島城不少銀行都給工作人員派發(fā)了“ETC安裝業(yè)務(wù)指標”，該行也不例外。采訪中，一名銀行工作人員 “吐槽”，“目前銀行上演了ETC安裝業(yè)務(wù)‘總動員’?！痹谏虉鐾＼噲?、小區(qū)停車場等車輛聚集的地方，經(jīng)常有銀行工作人員“駐點”，見到車窗玻璃上沒有安裝ETC的車主就上前搭訕，甚至部門內(nèi)部還培訓(xùn)過溝通話術(shù)。

　　析因　　汽車數(shù)量多 多是“優(yōu)質(zhì)客”

　　銀行為何熱衷推銷ETC安裝業(yè)務(wù)，甚至不惜“賠本賺吆喝”?據(jù)了解，其重要原因就是龐大的機動車保有量，由于有車一族屬于優(yōu)質(zhì)客戶群，這對于銀行來說是不小的“誘惑”，因此銀行寧愿“燒錢養(yǎng)市場”以布局未來。有業(yè)內(nèi)人士表示，“在這場ETC的爆發(fā)式增長中，受益最多的肯定是客戶，免費安裝，方便快捷，還有通行費打折等各種優(yōu)惠。銀行的好處則是為自己積累更多的粘性客戶，因為ETC卡一旦安裝，換卡概率很小。而且只要銀行把服務(wù)做好，留住這些優(yōu)質(zhì)客戶，后期還可以對接其他相關(guān)業(yè)務(wù)?！?/p>

　　 據(jù)去年末青島市運管局發(fā)布的《2018年青島市駕培行業(yè)市場供求信息及投資風(fēng)險預(yù)警評估報告》顯示，截至2017年年底，青島汽車保有量246萬輛。島城業(yè)內(nèi)人士告訴記者，通過ETC業(yè)務(wù)與銀行卡產(chǎn)品捆綁，不僅可以擴大信用卡產(chǎn)品的服務(wù)半徑，也有利于擴大信用卡客群范圍，所以銀行對ETC業(yè)務(wù)熱情高漲。

　　2019年5月16日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)方案，要求加快電子不停車收費系統(tǒng)推廣應(yīng)用。6月25日，我省印發(fā)了《山東省加快推進ETC應(yīng)用實施方案》，山東將確保2019年年底新增ETC用戶1395萬以上，汽車ETC安裝率達到80%以上。在政策推動下，各大銀行開啟強勢營銷ETC安裝業(yè)務(wù)模式。

　　建議

　　服務(wù)跟得上 才能“搶蛋糕”

　　對于島城龐大的機動車保有量及潛在優(yōu)質(zhì)客戶群，銀行自是“垂涎三尺”。然而，“怎么搶蛋糕”其中大有學(xué)問。業(yè)內(nèi)人士建議，銀行爭奪ETC市場，不僅拼“速度”，更要有“溫度”，不能“搶”到客戶后就拖延服務(wù)甚至棄之不顧。

　　近期，部分市民向記者反映某銀行在ETC安裝業(yè)務(wù)的服務(wù)方面“欠火候”。

　　有市民通過該行手機APP申請ETC安裝業(yè)務(wù)后，雖然后臺審核通過的速度很快，但是ETC設(shè)備卻遲遲未能收到。

　　市民王女士說，“我是7月7日通過銀行APP進行ETC安裝業(yè)務(wù)申請的，顯示下單成功，智能客服稱‘我行會在1-3個工作日內(nèi)完成資料審核、ETC發(fā)行及設(shè)備郵寄’。但直到7月16日，辦理進度一直沒有任何變化?！?/p>

　　無奈之下，急著自駕出游的她撥打了業(yè)務(wù)申請通過后顯示的電話號碼，致電山東高速客服催促后，才收到了設(shè)備。

　　王女士感嘆道，“現(xiàn)在無論線上線下，銀行都在賣力推銷ETC業(yè)務(wù)，通過銀行辦理這項業(yè)務(wù)，看重的是銀行這塊金字招牌，希望有便捷的服務(wù)，沒想到辦理速度如此之慢、服務(wù)如此滯后，真是令人‘大跌眼鏡’。”

　　無獨有偶，記者也在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了諸如“為什么辦XX銀行的ETC很慢”“XX行這速度也太慢了吧”等網(wǎng)友對銀行ETC安裝業(yè)務(wù)的吐槽。

　　帶著這些疑問，記者走訪了我市多家銀行網(wǎng)點，咨詢ETC安裝業(yè)務(wù)。在福州北路上的某國有大行支行營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理稱目前該行信用卡客戶通過網(wǎng)點辦理，可迅速完成ETC安裝服務(wù)，只要車輛開至網(wǎng)點，可在一小時內(nèi)完成ETC設(shè)備安裝、調(diào)試;但是該行儲蓄卡客戶只能通過手機APP申請，需要15-20日，客戶才能收到設(shè)備，且該行只提供申請渠道，安裝、調(diào)試服務(wù)不屬于該行提供。在同一條路上的另一家國有大行支行營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理告訴記者，信用卡客戶通過申請后，由于網(wǎng)點有設(shè)備現(xiàn)貨，約40分鐘就能完成ETC設(shè)備安裝;儲蓄卡客戶則要等設(shè)備調(diào)配到網(wǎng)點后才能安裝，且耗時不能保證。此外，這名大堂經(jīng)理提醒記者，目前該網(wǎng)點還有少量ETC設(shè)備，但是“明后天就不能保證還有存量”，客戶欲辦從速，不然只能報名審核通過后等待設(shè)備到貨。

　　在采訪中有市民表示，有的銀行招攬ETC客戶的時候“分秒必爭”，但是“搶”到客戶后，服務(wù)卻遲遲跟不上，不僅“苦”了客戶，也消耗了市民對銀行的好感度

　　 山東ETC訂單量大增　　公開資料顯示，山東高速集團自ETC免費發(fā)行以來，截至7月10日，ETC訂單總量達137萬臺，7月以來日均訂單量5.77萬臺，7月10日達到峰值，日訂單突破10萬臺，是過去9年日均400臺發(fā)行量的兩百多倍。巨大購買需求面前，ETC設(shè)備供貨出現(xiàn)緊張。天風(fēng)證券團隊認為，在政策的推動下，今年6-7月迎來ETC設(shè)備訂單大幅提升。

　　另外，

　　需要提醒銀行工作人員，

　　也提醒車主的是，

　　ETC在使用過程中，

　　一旦安裝上車后不可拆卸，

　　否則無法使用。

　　為什么會出現(xiàn)這種情況?有不少人懷疑里面是否有“貓膩”，其實非也!道理是這樣：

　　在ETC設(shè)備的背面，也就是粘貼汽車前擋風(fēng)玻璃的一面，有一個小按鈕，安裝前是凸出來的，當將設(shè)備粘貼到玻璃上壓緊時，這個按鈕被壓進去，這就相當于開關(guān)，啟動了ECT的內(nèi)部系統(tǒng)，這種情況下，設(shè)備才可以被激活，然后通過手機藍牙將車輛信息傳輸?shù)紼TC設(shè)備，記憶保存，然后才能在高速上自動繳費。

　　如果把這個設(shè)備從車上拆下來，也就是說，只要離開前擋風(fēng)玻璃，那個小按鈕就會彈起，等于關(guān)閉了ETC內(nèi)部系統(tǒng)，ETC停止工作，并且記錄在內(nèi)的車輛信息，已經(jīng)綁定的銀行卡信息等，統(tǒng)統(tǒng)丟失，即便再裝上去，里面信息也不存在了，因而導(dǎo)致無法使用。

　　其實，這樣的設(shè)計是有很大好處的。這種情況下，一個ETC設(shè)備只能供綁定的這一輛車使用，也就是說，只有這輛車的高速通行費，通過固定的ETC設(shè)備，從綁定的銀行卡上扣繳，這就保護了車主的資金安全，以免ETC設(shè)備丟失或被盜，而造成資金損失，以及銀行卡信息的泄露。這里面并沒有什么“貓膩”，車主盡可放心使用。

　　近來一段時間，很多銀行都在積極營銷，免費為車主辦理ETC，以期通過這一渠道爭攬到更多的客戶，這對于車主來說也是個不小的“利好”。但銀行在給客戶辦理安裝過程中，一定告知ETC安裝后不能隨意拆卸，同時要講清楚其中的原理，以免給客戶使用中帶來不必要的麻煩，也避免客戶對銀行產(chǎn)生什么誤解?！　?/p>