隨著信用卡業(yè)務在我國的快速發(fā)展，我國各大銀行發(fā)卡量持續(xù)增加。據(jù)悉，工商銀行信用卡的發(fā)卡量于日前在國內(nèi)銀行中率先超過了8000萬張，穩(wěn)居亞太地區(qū)最大信用卡發(fā)卡行的地位，并躋身全球四大信用卡發(fā)卡行之列。

　　同時，工行信用卡實現(xiàn)的消費金額也是國內(nèi)最大。據(jù)了解，僅今年前四個月，客戶通過工行信用卡實現(xiàn)的消費額就達到近5000億元，比去年同期增長約三成。工行還注重發(fā)揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶將潛在的消費需求轉換為實際需求。截至今年4月末，工行的信用卡貸款余額已達2540億元，同比增長32.6%，繼續(xù)穩(wěn)居國內(nèi)銀行首位。

　　工行信用卡的成功離不開它的優(yōu)質(zhì)服務。工行在信用卡服務品質(zhì)上已成功構建了電話、短信、網(wǎng)銀、網(wǎng)點四位一體的服務渠道。作為信用卡客戶服務的主渠道，工行電話銀行可提供90%以上的信用卡服務項目，日均接聽客戶來電15萬通，20秒接聽率保持在90%以上，客戶滿意度領先同行業(yè)。在線客服、網(wǎng)上辦卡、網(wǎng)上對賬、網(wǎng)上調(diào)額等自助服務的相繼開通，大幅提高了服務渠道的承載能力和服務品質(zhì)。

　　其他銀行要想在信用卡市場上占據(jù)更大份額，還需在信用卡服務品質(zhì)上進一步完善。

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