1.問：卡激活為什么必須使用申請表上的家庭電話或手機？
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　　答：我們主要是為您卡片安全的考慮而做的規(guī)定?，F(xiàn)在各銀行出現(xiàn)不少持卡人沒收到信用卡就被別人領(lǐng)走并激活使用的投訴，造成持卡人不必要的麻煩及資金損失，所以我們特定做了這樣的規(guī)　定，這樣就能夠完全杜絕被冒領(lǐng)的問題。我們的規(guī)定可能造成了你的不方便，但是，相比較而言，卡片安全還是最重要的，我們對給您帶來的不便表示歉意，希望您能理解我們的用意。

　　2.問：卡激活為什么不能使用辦公室電話？
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　　答：?由于不少單位的辦公電話是使用總機轉(zhuǎn)分機的，這樣就會有全公司的職員都使用同一個電話號碼，在這種情況下使用辦公室電話并不能達到安全控制的需要，所以，我們做了卡激活不能使用辦公室電話的規(guī)定。我們對給您帶來的不便表示歉意。
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　　3.問：手機激活為什么不成功？怎么辦？
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　　答：部分持卡人反映手機激活不成功，主要是由于手機按鍵問題造成的。就是說雖然你按語音提示輸入了所有要素，但由于手機按鍵問題，你輸入的要素看起來已經(jīng)輸完整了，但實際上并沒有完全輸入成功，實際發(fā)送給我們的要素并不完整（比如你的身份證是15位的，看起來已經(jīng)全部輸入了，但實際上真正輸入成功并發(fā)送給我們的只有其中的幾位，所以會造成數(shù)據(jù)不相符而激活不成功）。這種情況的解決辦法是麻煩您多嘗試幾次，或者等方便的時候使用你在申請表上的家庭電話進行卡激活；你也可以轉(zhuǎn)客服代表協(xié)助人工激活，但要使用申請表上填寫的手機或家庭電話呼入。

我們對給您帶來的不便表示歉意。

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