會員
??? 第一條 為促進我國銀行卡行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展，維護銀行卡市場公平有序的競爭環(huán)境，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及監(jiān)管要求，結合銀行卡業(yè)務實際，制定本公約。
???? 第二條 中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會(以下簡稱“銀行卡委員會”)是銀行卡業(yè)務自律管理的專業(yè)組織，銀行卡委員會成員單位(以下簡稱“成員單位”)通過成員大會參與自律管理。
???? 第三條 銀行卡業(yè)務自律的宗旨是:依法合規(guī)經(jīng)營，抵制不正當競爭，防范業(yè)務風險，保障客戶利益。
???? 第四條 成員單位自律的基本原則是:科學發(fā)展、合作共贏、防范風險、優(yōu)化服務。
???? 第五條 本公約適用于銀行卡委員會成員單位及其銀行卡業(yè)務從業(yè)人員。
???? 第二章 自律約定
???? 第六條 成員單位應嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章，建立完善的銀行卡業(yè)務內(nèi)部控制和信息管理制度。
???? 第七條 成員單位及其從業(yè)人員應自覺遵循商業(yè)道德，不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業(yè)信譽，不得利用任何不當手段干預或影響銀行卡業(yè)務市場秩序。
???? 第八條 成員單位應加強對從業(yè)人員的監(jiān)督和管理，加強職業(yè)操守教育和業(yè)務能力培訓，不斷提高從業(yè)人員職業(yè)道德水平和業(yè)務素質(zhì)。
???? 第九條 成員單位應樹立科學、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營觀，共同營造良好的銀行卡發(fā)展環(huán)境，規(guī)范銀行卡營銷行為;加強對外部營銷的監(jiān)督檢查，加強授信風險管理，嚴格按照風險可控原則審批授信。
???? 第十條 成員單位應嚴格按照相關法律、法規(guī)和監(jiān)管要求，遵循公平、公正、統(tǒng)一的原則發(fā)展特約商戶，不得通過錯配商戶類別惡意降低商戶結算手續(xù)費費率等方式發(fā)展商戶。
???? 第十一條 成員單位應加強自助設備的安全管理，POS機具、ATM等自助設備的布放不得無序競爭，并必須符合聯(lián)網(wǎng)通用的業(yè)務規(guī)范和技術標準，定期對特約商戶進行POS機具管理和操作的培訓。
???? 第十二條 成員單位必須依法合規(guī)開展催收業(yè)務，并建立配套的申訴機制，妥善和及時處理催收相關糾紛。
???? 第十三條 成員單位應加強銀行卡使用和風險防范方面的公眾宣傳工作，保證客戶對銀行卡業(yè)務計息、收費標準及相關風險享有充分的知情權和選擇權。
???? (一)成員單位應加強信用卡業(yè)務信息披露，充分揭示信用卡計息規(guī)則的涵義，應在信用卡申請表中以突出的字體明確說明計息規(guī)則，并通過網(wǎng)站等宣傳渠道提供計算規(guī)則及模擬案例;
???? (二)成員單位應執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定要求并根據(jù)實際情況選擇適合自身發(fā)展的信用卡息費計收方式和相應的優(yōu)惠措施，但應將相關信息明確告知信用卡申請人(或持卡人)，確保申請人(或持卡人)可以根據(jù)自身意愿選擇決定是否接受。
???? (三)成員單位應于信用卡到期還款日之前至少3天通過賬單、短信息、電子郵件、電話或信函等方式向持卡人進行還款提示。
???? (四)成員單位可提供多個賬單日供持卡人選擇、更改，可限定更改次數(shù)。
???? 第十四條 成員單位應努力提升信用卡服務質(zhì)量，為持卡人提供人性化的用卡服務，倡導各信用卡發(fā)卡行建立信用卡還款“容差服務和容時服務”或?qū)J記卡透支額在免息還款期內(nèi)已還款部分給予利息減免優(yōu)惠:
???? (一)成員單位為持卡人提供“容時服務”，應為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務，還款寬限期自到期還款日起至少3天;持卡人在還款寬限期內(nèi)還款時，應當視同持卡人按時還款。
???? (二)成員單位為持卡人提供“容差服務”，如持卡人當期發(fā)生不足額還款，且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額(至少為等值人民幣10元)時，應當視同持卡人全額還款。
???? 第十五條 當持卡人在到期還款日(含)前還款金額不足最低還款額時，成員單位可收取滯納金。滯納金不應超過國家規(guī)定的標準。
???? 第十六條 成員單位應對客戶信息嚴格保密，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。成員單位應建立完善的客戶檔案管理辦法并認真實施。
???? 第十七條 成員單位應建立完善的投訴渠道，加強服務投訴管理，保障客戶權益。
???? 第十八條 成員單位應嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，科學測算業(yè)務成本，合理制定銀行卡業(yè)務服務收費標準，避免不正當競爭。
???? 第十九條 成員單位應共同促進多層次信用體系建設，在催收、保全、專案管理等方面緊密合作，加強對銀行卡違法犯罪案件、不良持卡人、不良商戶等有關風險信息的資源共享及銀行卡業(yè)務風險聯(lián)動防控。
???? 第二十條 成員單位應建立信息溝通與共享機制，及時向銀行卡委員會報送業(yè)務數(shù)據(jù)和信息，促進成員單位間的業(yè)務交流及合作。
???? 第二十一條 成員單位愿意積極配合和支持銀行卡委員會和監(jiān)管部門的工作，積極參加銀行卡委員會組織的各項工作。
???? 第三章 監(jiān)督與管理
???? 第二十二條 銀行卡委員會應代表成員單位積極與監(jiān)管部門開展溝通交流，定期、不定期向監(jiān)管部門反映銀行卡業(yè)務相關信息、風險狀況和監(jiān)管規(guī)范建議等，協(xié)助監(jiān)管部門開展必要的調(diào)查研究工作。
???? 第二十三條 銀行卡委員會鼓勵成員單位互相監(jiān)督，成員單位及非成員單位均可向銀行卡委員會舉報違反本公約的行為。
???? 第二十四條 銀行卡委員會定期組織銀行卡業(yè)務狀況評估，并發(fā)布行業(yè)發(fā)展報告。在成員大會同意的情況下，對公約的執(zhí)行情況進行評估，并通報評估結果。
???? 第二十五條 銀行卡委員會應本著公正、公開、客觀的原則，維護成員單位的正當權益，維護銀行卡市場穩(wěn)定健康發(fā)展。
???? 第二十六條 成員單位違反本公約的，經(jīng)銀行卡委員會查實后可根據(jù)違約程度采取以下措施:
???? (一)責令違約單位限期改正;
???? (二)內(nèi)部通報批評;
???? (三)暫停、取消其銀行卡委員會成員單位資格;
???? (四)建議中國銀行業(yè)協(xié)會暫停、取消其會員單位資格;
???? (五)對涉嫌違規(guī)經(jīng)營或觸犯其他相關法律法規(guī)的，將有關違法、違規(guī)情況及時向銀行業(yè)監(jiān)督管理部門或其它主管部門反映和檢舉。
???? 第二十七條 成員單位對銀行卡委員會依據(jù)第二十六條所采取的措施有異議的，可以向中國銀行業(yè)協(xié)會反映。
???? 第二十八條 成員單位銀行卡業(yè)務從業(yè)人員有違反本公約的行為，由成員單位按照相關管理制度采取懲戒措施，有異議時，可向銀行卡委員會反映情況。
???? 第四章 附? 則
???? 第二十九條 本公約經(jīng)銀行卡委員會成員大會審議通過后生效，報中國銀行業(yè)協(xié)會備案，其中第十三條、第十四條、第十五條，自2013年7月1日正式實施。
???? 第三十條 本公約生效后，取得中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會成員資格的單位，自取得成員資格之日起，視為自愿加入本公約。
???? 第三十一條 本公約與國家法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章不一致的，依有關法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章執(zhí)行。
???? 第三十二條 本公約由銀行卡委員會負責解釋和修改。
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