很多人對緊急救援的印象，是發(fā)生緊急情況時(shí)，會(huì)有直升機(jī)立馬飛到我們身邊實(shí)施援救。但通過多方了解后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況遠(yuǎn)我們沒有想得那么簡單，下面我們通過一個(gè)真實(shí)案例，還原整個(gè)緊急救援全過程，還原緊急救援的真實(shí)面目。廣東的 A 夫婦在春節(jié)長假期間，去東南亞某海島旅游，出發(fā)前購買了一份旅游意外險(xiǎn)。A 先生在潛水點(diǎn)上岸時(shí)被附近另一艘船的螺旋槳擊中，頭部嚴(yán)重受傷，送往醫(yī)院搶救途途中已證實(shí)身亡，之后保險(xiǎn)公司收到求助電話。

緊急救援流程回顧：

第 1-3 天：

救援機(jī)構(gòu)接到求助電話，提供索賠指引，并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院、警察和大使館

第 4 天：

收到死亡證明，啟動(dòng)遺體運(yùn)送程序

救援機(jī)構(gòu)從警局領(lǐng)取遺體後,進(jìn)行防腐處理

第 5 天：

救援機(jī)構(gòu)向當(dāng)?shù)鼐旌痛笫桂^申辦所需文件并公證，安排遺體從海島運(yùn)送到機(jī)

第 6-10 天：

準(zhǔn)備所有遺體運(yùn)送相關(guān)文件

安排遺體體回國

上面的案件是同事，在一次內(nèi)部分享會(huì)上聽到的，對比沸沸揚(yáng)揚(yáng)的 “平安伊朗事件”，我覺得有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可以和大家一起探討：

1、哪家保險(xiǎn)公司最快？

由于不同國家的環(huán)境、語言、風(fēng)土人情、法律法規(guī)都不一樣，所以每一次救援的實(shí)際情況都是不同的，很難說哪家更快。

伊朗事故中平安保險(xiǎn)的合作方——?dú)W樂，始創(chuàng)于 1907 年，而且還是德國品質(zhì)，所以不能說外資公司就一定好，而內(nèi)資公司就一定不好。

2、救援機(jī)構(gòu)是否會(huì)扯皮怠慢？

國外身故的案件當(dāng)?shù)鼐炜隙〞?huì)介入調(diào)查，短則 3-5 天，也有可能長達(dá)數(shù)月，這個(gè)時(shí)間是人為不可控的。

不論哪家救援機(jī)構(gòu)，都需要家屬提供死亡證明，才能開展遺體運(yùn)送工作。不過有經(jīng)驗(yàn)的救援機(jī)構(gòu)會(huì)協(xié)助客戶獲取資料，必要時(shí)還會(huì)采取特殊的處理手段，靈活處理。這次伊朗事件中，主要是家屬的預(yù)期和救援機(jī)構(gòu)行動(dòng)之間存在落差，而造成了沖突，實(shí)際上救援機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司也都是按照規(guī)定和指引來進(jìn)行的。

通過上面的案件，深藍(lán)君希望大家能冷靜客觀來看待緊急救援，并且了解整個(gè)過程的具體細(xì)節(jié)。二、6 款全球境外旅游險(xiǎn)對比分析

為了解決大家的問題，深藍(lán)君挑選了 6 款市面上保障相對全面的境外旅游險(xiǎn)，并和 “伊朗事件” 中平安的產(chǎn)品做了一個(gè)對比，對比產(chǎn)品如下：

平安財(cái)險(xiǎn)安途亞洲境外旅游保險(xiǎn)（伊朗事件）

史帶樂游全球 鉆石計(jì)劃

美亞保險(xiǎn)萬國游蹤全球完美計(jì)劃

安盛天平境外旅游保險(xiǎn)?鉆石計(jì)劃

眾安境外旅行意外傷害保險(xiǎn)

安聯(lián)環(huán)游四海全球旅行保障計(jì)劃

平安財(cái)險(xiǎn)樂游全球鉆石計(jì)劃

話不多說，直接上圖：

直接說結(jié)論：

如果看重緊急救援服務(wù)：美亞的【萬國游蹤】、安盛天平的【境外旅游保險(xiǎn)】、史帶的【樂游全球】都是直接根據(jù)實(shí)際費(fèi)用結(jié)算，沒有限額，而且都是自家的救援機(jī)構(gòu)，省去了第三方合作授權(quán)的步驟，后續(xù)服務(wù)會(huì)更加方便快捷。

如果出行包括高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)：建議重點(diǎn)關(guān)注旅游意外險(xiǎn)免責(zé)部分，圖表中眾安的【境外旅行意外險(xiǎn)】擴(kuò)展的高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)是最全的，包括滑雪、跳傘、攀巖運(yùn)動(dòng)、潛水、駕駛卡丁車、蹦極等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)，適合喜歡探險(xiǎn)的朋友。

如果途經(jīng)高風(fēng)險(xiǎn)國家：平安的【樂游全球】除了中國大陸外的國家都可以保障，包括緊急狀態(tài)的國家或地區(qū)，不過會(huì)降低至原保額10%，適合短暫停留高風(fēng)險(xiǎn)國家，擔(dān)心沒有保障的朋友。

其實(shí)出國旅游是很個(gè)性化的事情，每個(gè)人關(guān)注的點(diǎn)會(huì)不一樣，深藍(lán)君只是給大家一個(gè)選擇的方向，具體選擇哪款產(chǎn)品，還得大家根據(jù)自己的實(shí)際情況和旅游目的地來決定。

三、旅游意外險(xiǎn)，到底如何挑選？

現(xiàn)在網(wǎng)上賣的旅行險(xiǎn)種非常多，價(jià)格也便宜，幾十元到幾百元都有，很容易買到，到底要如何挑選呢？

建議大家根據(jù)以下幾點(diǎn)，結(jié)合自己需求，做一些產(chǎn)品篩選：

1、高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)與免責(zé)條款

如果行程中包含如潛水、滑雪、跳傘等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)，務(wù)必選擇包含高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，一定要看保險(xiǎn)的免責(zé)條款。由于自己也愛潛水，我在選擇產(chǎn)品的過程中，發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品里高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)是不保潛水的，或者不保浮潛，不同產(chǎn)品對潛水的要求存在一定差異，所以旅游意外險(xiǎn)的免責(zé)條款一款要看。

2、注意旅行目的地

大部分境外旅游險(xiǎn)，都不承保前往處于戰(zhàn)爭狀態(tài)或已被宣布為緊急狀態(tài)的國家或地區(qū)。以史帶財(cái)險(xiǎn)的條款為例：在任何情況下,本產(chǎn)品不承保任何直接或間接前往或途徑索馬里、利比亞、利比里亞、敘利亞、阿富汗、南北蘇丹、剛果民主共和國、伊拉克、中非、也門、巴勒斯坦以及投保時(shí)已經(jīng)處于戰(zhàn)爭狀態(tài)或已被宣布為緊急狀態(tài)的國家或地區(qū),或在上述國家或地區(qū)旅行期間發(fā)生的保險(xiǎn)事故。

所以在購買前，一定要弄清楚，你將要去的國家是不是在承保范圍內(nèi)。

3、意外及醫(yī)療保額足夠高

國外的醫(yī)療體系和國內(nèi)截然不同，如果沒有保險(xiǎn)，感冒發(fā)燒或者處理傷口，可能 1-2 萬人民幣就沒了，所以建議意外以及疾病醫(yī)療保額要足夠高。整理了一些常見治療項(xiàng)目的費(fèi)用，大家感受一下就知道了：

4、緊急救援服務(wù)

在陌生的環(huán)境出險(xiǎn)，救援機(jī)構(gòu)會(huì)動(dòng)用多方資源給我們提供服務(wù)，所以建議購買境外旅游，一定要買包含緊急救援服務(wù)的產(chǎn)品。每家救援機(jī)構(gòu)在全球都有自己的分支機(jī)構(gòu)及服務(wù)供應(yīng)商，在選擇產(chǎn)品時(shí)，建議盡量選擇在當(dāng)?shù)赜蟹种У木仍畽C(jī)構(gòu)，會(huì)更有保障一些。

另外一旦用到緊急救援，費(fèi)用都會(huì)比較昂貴。所以在選擇產(chǎn)品時(shí)，深藍(lán)君建議盡量選擇沒有額度限制的產(chǎn)品，把自己的損失降到最低。

四、出國旅游，還要注意什么？

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，出國旅游出險(xiǎn)率還是挺高的，在陌生的城市、異域飲食、不熟悉的交通規(guī)則，都為旅行增加了不確定因素。

這里給你一些小建議：

1、護(hù)照要保存好

護(hù)照相當(dāng)于我們在國外的身份證，如果護(hù)照在國外遺失，補(bǔ)辦是非常麻煩的事情。為避免出現(xiàn)這種情況，深藍(lán)君建議在出行前，可以先把護(hù)照拍照或者留存復(fù)印件，交給其他的朋友保存和備份。

2、一定要買保險(xiǎn)

不能因?yàn)槁眯猩缯f買好了保險(xiǎn)，就以為萬事大吉了，因?yàn)槁眯猩鐬榱丝刂瞥杀?，可能保險(xiǎn)的保額并不高。

穩(wěn)妥起見，還是要根據(jù)出行計(jì)劃，選擇一份合適的商業(yè)保險(xiǎn)。下圖時(shí)某保險(xiǎn)公司緊急救援服務(wù)內(nèi)容：

只需 100-200 塊的費(fèi)用，就能買一份心安，這個(gè)錢還是不能省的。

3、遇事不慌，積極配合

如果在國外真的需要緊急救援服務(wù)，建議首先聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木炀帧⒋笫桂^，畢竟在其他國家，當(dāng)?shù)氐穆毮懿块T，辦事效率會(huì)高一些。也要及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，啟動(dòng)緊急救援流程，保險(xiǎn)公司一般會(huì)核實(shí)如下信息：

誰在求助，怎么聯(lián)系；

被保人身份、保單號(hào)等身份核實(shí)；

疾病或者意外情況的經(jīng)過、現(xiàn)狀；

當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或者警察經(jīng)辦人姓名等；

一貫的立場就是，專業(yè)的人做專業(yè)的事，因?yàn)樽约荷硖幚Ь常幢啬茏龀鲎詈侠淼倪x擇和判斷，而救援機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了充分的經(jīng)驗(yàn)和流程，處理事情的經(jīng)驗(yàn)會(huì)比我們更加豐富。

五、寫在最后：

上月初，和小伙伴去巴厘島旅游，有的伙伴嘗試了水肺潛水，大呼過癮。還記得，當(dāng)教練在給我們指導(dǎo)動(dòng)作的時(shí)候，離我們大概 2 米的椰子樹，一顆熟透的大椰子 “砰” 地一聲，掉在地上摔得粉碎，大家面面相覷，幸好有驚無險(xiǎn)。我在找產(chǎn)品時(shí)也發(fā)現(xiàn)，旅游險(xiǎn)的銷量其實(shí)都非常高，這說明旅游意外險(xiǎn)已經(jīng)成為大部分人出國前購買的必需品了，也希望今天的文章能幫大家挑選到合適的產(chǎn)品。愿你乘興而來，興盡而返 ：）