刷信用卡遇到POS機不出小票卻扣款時的正確處理方法　　隨著時代的發(fā)展，可以說每家商戶業(yè)主都在使用POS機，但是在日常刷卡收款操作中，會經(jīng)常遇到POS機小票沒有出來，但是客戶卻收到銀行扣款短信的情況，當(dāng)朋友們遇到這樣的情況時該怎么辦呢?今天卡神小組就來和朋友們說說當(dāng)POS機遇到刷卡不出小票客戶卻扣款時的正確處理方法!朋友們一起往下看看吧?！　≡诖?，卡神小組先給朋友們普及一下刷卡交易流程的基礎(chǔ)知識:　　整個刷卡的交易過程是:POS機刷卡→數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心→發(fā)卡行→返回銀聯(lián)中心→返回POS機出票。　　如果中間任何一個環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯，交易就是不成功的，POS也會不出票。刷卡過程只是觸發(fā)了銀行的短信系統(tǒng)但是沒有進(jìn)入清算系統(tǒng)就已經(jīng)返回沖正了。在這里，卡神小組先說一個小竅門，商戶經(jīng)常遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時請商戶不必要疑惑慌張，應(yīng)該在第一時間內(nèi)隨便用一張銀聯(lián)卡進(jìn)行刷卡操作。　　1、在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額，POS機會提示你“自動沖正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信?！　?、商戶立即結(jié)算，消費者的錢會馬上回到他的卡中?！　〕霈F(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機，原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況，建議商戶報修電話公司請檢查線，還有就是因為電信、網(wǎng)絡(luò)信號問題所引起的終端信號連接中斷問題?？傊?，使用POS機具的商戶注意，要保證資金的權(quán)益，小票是一個交易的憑證，所有成功的交易一律以持卡人簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功。要是果真發(fā)生持卡人收到短信但是小票沒出的情況，首先留下持卡人電話，然后和客戶解釋，要是真的銀行扣了這筆款，持卡人只要發(fā)起調(diào)單，調(diào)不出來，還是會返還給持卡人的，而且一般不出小票，99%的情況下都是會直接返還在持卡人卡里，要是果真到了商家的賬戶，調(diào)單調(diào)不出來，商家也會返還給持卡人的，所以不必?fù)?dān)心。　　那么為什么會收到短信了但是沒出POS小票呢?因為數(shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行，發(fā)卡行記錄了這筆消費，但是數(shù)據(jù)沒返回到POS機，大部分情況下扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結(jié)算前是掛賬的，一般為24小時或者48小時，銀行對賬的時候會發(fā)現(xiàn)這筆消費是不成功的會自動沖正，所以過幾天再查客戶會發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的。　　當(dāng)POS機交易發(fā)生交易沖正時商戶該如何處理?小票是一個交易的憑證，所有成功的交易一律以客戶簽字為準(zhǔn)，不出小票就是不成功，必須讓客戶再交易一次，留下客戶電話，后續(xù)方便給與詳細(xì)解釋;而且一般不出小票，大部分情況下都是會直接返還客戶，要是果真到了商戶的賬戶，商戶有義務(wù)將該筆款項返還給客戶的，所以請客戶不必?fù)?dān)心資金安全問題。請商戶朋友們不必要疑惑慌張，應(yīng)該在第一時間內(nèi)拿出一張銀聯(lián)卡:　　解決方案一:　　1.在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額)，POS機會提示“自動沖正成功”，同時客戶也會再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。　　2.讓商戶立即結(jié)算，客戶的錢會馬上回到他的卡中?！　〗鉀Q方案二、　　1、商戶及時致電拉卡拉客服熱線，客服告知第二日與銀行對賬后進(jìn)行回復(fù)。　　2、經(jīng)銀行對賬，“交易沖正成功”，該筆交易將退回客戶。如商戶已交付商品/服務(wù):請商戶填寫 《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉，30天之后，申請款項入商戶賬戶?！　?、經(jīng)銀行對賬，“交易沖正失敗”，該筆交易可選擇退回商戶或客戶?！　?)如商戶已交付商品/服務(wù):請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉，申請款項入商戶賬戶;　　2)如商戶未交付商品/服務(wù):請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉，申請款項入客戶賬戶?！　∧敲瓷虘魳I(yè)主該如何給與客戶解釋呢?　　1、銀行沖正時間為48小時內(nèi)，公司或店鋪是實體，在一兩天內(nèi)是不會跑路的。　　2、客戶可以向銀行發(fā)起調(diào)單，不承認(rèn)這筆消費，而且商戶不能提供POS簽購單，無法提供支付憑證，銀行不會承認(rèn)，該筆款項是安全的?！　?)如果該筆款項沖正成功，該筆款項會退還給客戶?！　?)如果該筆交易沖正失敗并且商戶交付了商品/服務(wù)，該筆款項會退還給商戶。　　3)如果該筆交易沖正失敗并且商戶未交付商品/服務(wù)，該筆款項會退還給客戶?！　】ㄉ裥〗M總結(jié):POS機發(fā)生交易問題是一件非常平常的事情，卡神小組建議商戶業(yè)主朋友們多了解一些POS機的常規(guī)鼓掌代碼，這樣更有助于自己在遇到問題時的處理和溝通?？ㄉ裥〗M在最后提醒朋友們，除了從沖正交易，商戶業(yè)主朋友們應(yīng)該更多的了解一點偽卡、盜刷的知識，畢竟現(xiàn)在有不少詐騙團(tuán)伙使用復(fù)制來的信用卡購物換現(xiàn)。卡神小組對朋友們說，只有自己熟悉和了解日常業(yè)務(wù)，才能更好的避免落入不法分子們的陷阱之中。希望這個資料對朋友們有所幫助。