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小長假中的兩起信用卡案情結(jié)果出爐

前幾天公布的端午小長假中接報(bào)的兩起信用卡案情,目前已經(jīng)全部有了結(jié)果,現(xiàn)予以公布。

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其中一例案情,是典型的卡信息泄露后被不法分子實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)盜刷。持卡人在8日接到卡片刷卡短信,判斷為盜刷后,向銀行客服進(jìn)行了盜刷備案,卡片被銀行凍結(jié)。同時(shí)持卡人向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案,并獲得警方的《受案回執(zhí)》。

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從10日工作日開始,發(fā)卡行開始處理該案,同時(shí)第三方支付機(jī)構(gòu)也對該筆交易予以止付,并通過發(fā)卡銀行支付網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行款項(xiàng)退回的處理,至昨日(12日)款項(xiàng)已經(jīng)退回卡內(nèi),發(fā)卡銀行也將為持卡人更換新卡。持卡人亦將向警方銷案。應(yīng)該說,從本刊對該案情全過程的跟蹤情況來看,完全可以作為持卡人遇到信用卡盜刷時(shí)遵循的標(biāo)準(zhǔn)流程。在此,用戶委托本刊轉(zhuǎn)達(dá)向發(fā)卡銀行能夠快速將該信用卡盜刷案件處理完畢給予肯定的心情。


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在過往的一些信用卡盜刷案例中,很多持卡人由于不熟悉銀行處理信用卡盜刷案件的流程,一旦遇到信用卡被盜刷的情況,心情都會(huì)非常緊張,情緒也受到極大影響,這也是容易引發(fā)當(dāng)事人與發(fā)卡銀行之間產(chǎn)生爭議的焦點(diǎn),畢竟發(fā)卡銀行是處理盜刷問題的第一線保障,是當(dāng)事人唯一能夠解決問題的寄托,因此發(fā)卡銀行也應(yīng)該理解當(dāng)事人的心情。

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從業(yè)務(wù)角度來看,發(fā)卡銀行需要對每一筆盜刷交易做一些必要的調(diào)查,同時(shí)也需要通過轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)(卡組織)來進(jìn)行處理。實(shí)際上,在本刊遇到過有朋友的信用卡遭遇盜刷后都能得到及時(shí)和妥善的處理,包括境外盜刷。對于絕大多數(shù)用戶來說,信用卡盜刷的案例發(fā)生概率還是非常小的,只要能夠按照發(fā)卡銀行正確的報(bào)案流程及時(shí)報(bào)案,發(fā)卡銀行都會(huì)及時(shí)予以處理,不會(huì)為用戶造成經(jīng)濟(jì)損失。

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另外一起案情也已經(jīng)明朗,此案并非境外盜刷,而是持卡人的孩子因貪圖便宜,通過他人在境外海淘中實(shí)施了“刷單”交易造成了多筆交易,導(dǎo)致持卡人對交易產(chǎn)生懷疑,在根據(jù)相關(guān)流程向銀行和警方報(bào)案后,孩子才向當(dāng)事人予以承認(rèn)事實(shí)真相。

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為此,本刊已經(jīng)提醒當(dāng)事人主動(dòng)向發(fā)卡銀行進(jìn)行說明,并向警方進(jìn)行銷案。在此也提醒持卡人,管理好自己的信用卡,切不可將自己的信用卡交予他人使用,尤其是家人轉(zhuǎn)用信用卡的風(fēng)險(xiǎn)很容易被忽視。



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