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在2015年的時候，我辦理了一張興業(yè)銀行的行卡標準白金卡。這張卡的權(quán)益還不錯。我還在什么值得買上寫過文章，多次推薦過這張信用卡。
雖然收取2600元的年費，但4次境外接送機和8次境內(nèi)接送機、本人無限次國內(nèi)CIP（可帶人8次），消費積累航空里程的比例是8:1，配合興業(yè)常有的6積分活動，還是不錯的。
興業(yè)銀行附贈的國際接送機一直都是不少朋友津津樂道的高性價比選擇，比如在東京成田機場，這個接送機可以用出超過4位數(shù)的紙面價值，即使在歐洲，用出超過300元的價值也是輕輕松松。
在今年年初我在倫敦的跨年旅行時，我卻投訴了興業(yè)銀行的信用卡客服人員，并要求全額賠償了我接送機的費用。事情的經(jīng)過是怎么樣的呢？今天我們就一起來聊聊。
2019年跨年行程中，由于拖延癥發(fā)作，再加上在首都機場出發(fā)前信號一直不太好，所以一直沒有通過興業(yè)銀行的好興動APP定下來境外送機的車。當我從溫莎返回倫敦之后，在哈羅德百貨媳婦逛商場的時候，我撥打了興業(yè)銀行的客服電話，預(yù)定1月1日的送機。
電話撥打的時間是12月30日下午4點多，轉(zhuǎn)接人工客服以后，要求預(yù)定晚上7點半起飛的航班送機，送機時間定在1月1日下午4點45分。
客服表示，這個送機的行程不足48小時，所以不能預(yù)定，但我們可以向供應(yīng)商進行申請。
我表示同意，客服轉(zhuǎn)接供應(yīng)商等了5分鐘，說申請失敗，主要原因是時間不夠。
聽到這樣的說法，我有點方啊……想了個曲線的方法表示，我改1月2號的送機時間總夠了吧？如果1月1日晚上7點半的航班時間不夠不能預(yù)訂的話，我預(yù)定1月2日的航班，到時候在修改不就可以了么？興業(yè)銀行的接送機是支持提前24小時進行修改的。
客服一句話打碎了我的夢想：抱歉我們只能往后改。
這個時候我有點著急，表示：“你們這個APP在我12月29號從北京起飛之前用來預(yù)定就一直不正常，之前你們一直讓我用APP定，結(jié)果倫敦這個選項一直選不上，每次都跳到巴黎或者柏林。那現(xiàn)在你們APP出了問題讓我來承擔？”
客服：“您這個問題我們會幫你反應(yīng)去相關(guān)部門，感謝您的支持。”
我突然想到，我手機上還有故障視頻：“等等，我這還有故障視頻，那你們給我個郵箱地址我發(fā)過去要不要參考一下？”
客服冷靜的回答：抱歉我們的郵箱收不了視頻。
我突然機智的想到：“那這樣我把視頻上傳到優(yōu)酷或者騰訊，或者發(fā)微博也行然后地址給你們發(fā)到郵件里你們參考一下？”
客服再次冷靜的回答：“抱歉先生，我們會安排專門的投訴處理。會在節(jié)后第一個工作日上班跟您聯(lián)系，在之前請不要曝光。”
嗯，浪費了半個多小時的國際長途漫游費，得來的是這么一個結(jié)論。算了，做個好用戶能夠推進銀行APP的功能升級，也是好的。既然人在海外，不要讓這些事情影響了心情。
不過第二天一早，睡了一覺醒了以后覺得不對勁查了查條款：“明明是航班起飛前48小時可以預(yù)訂，24小時可以修改呀？”我下午4點半約51小時以后起飛的航班的送機，怎么就不行了？
當時心中有一種被套路的感覺：“2600年費卡本人本卡用送機，居然被客服套路了。”
拿起手機，撥打興業(yè)銀行信用卡客服專線轉(zhuǎn)人工進行投訴，和客服確認了一下起飛前48小時可以預(yù)約的規(guī)則并查看了昨天的通話記錄。此刻我意識到，之前套路我的那個客服和供應(yīng)商，沒有算時差……
倫敦和北京的時差是8小時，這意味著我在倫敦時間下午4點半撥打的接送機預(yù)定，北京時間是12月30日的凌晨0.30分，從他們的角度來看，預(yù)定1月1日下午7點半起飛的航班，剛好只有43小時。
所以他們拒絕了我的接送機申請。
原因弄明白了，投訴遞交上去，客服也發(fā)現(xiàn)理虧，但如果現(xiàn)在預(yù)訂，時間也不夠48小時無法定下來了，就問我有什么要求。
我能有什么要求，我的要求當然是，本來我能定你們的車用，現(xiàn)在只能自掏腰包打車了，我也不要求三倍賠償，你們幫我把打車費報銷了就好了。
客服表示理解，并會安排供應(yīng)商和我聯(lián)系。沒過多久，供應(yīng)商與我進行聯(lián)系，在確認了訴求和報銷金額之后，我把Uber打車的電子收據(jù)一并通過電子郵件的形式發(fā)過去。
在倫敦我叫的這個送機，使用的是Uber Black，來的這輛奔馳E系也是興業(yè)銀行在歐洲提供的接送機標準車型（在法國和意大利都是奔馳E，在柏林來了輛輝騰）。過了一個多月，我收到了賠款。只不過我在要求賠償?shù)臅r候我忘記報銷電話費了。
這次投訴訴求為什么可以成功，因為我是在規(guī)則時間內(nèi)進行預(yù)訂（有通話錄音），完全符合接送機的使用要求。而在被拒絕之后，我也及時的找到了條款中的的問題點并進行了合理的投訴。
所以，我被忽悠了一次，及時的進行了投訴并追回了自己應(yīng)有的權(quán)益：未扣點數(shù)、預(yù)訂費用全額報銷。在這里，也為銀行和供應(yīng)商知錯就改的行為點贊。
在大家使用信用卡權(quán)益的時候，是不是也有被忽悠的時候呢？一旦出現(xiàn)問題，請先仔細的研讀條款。
來源：周末旅行
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