在日常生活中，遭遇ATM機(jī)吞錢或吞卡時(shí)有發(fā)生，市民趙先生近日夜間就經(jīng)歷了ATM機(jī)驚魂一幕：9300元被機(jī)子自動(dòng)跳轉(zhuǎn)吞了進(jìn)去，沒(méi)留下一點(diǎn)憑證。

[讀者案例]ATM機(jī)存款，9300元被吞

11月3日晚上，記者接到市民趙先生反映，當(dāng)晚七點(diǎn)半，他在南京新街口地鐵站一號(hào)線平安銀行ATM機(jī)向朋友的賬戶存款1萬(wàn)元時(shí)，機(jī)子退出來(lái)7張不能識(shí)別的錢，正在趙先生準(zhǔn)備從錢包里再拿出7張百元鈔票更換放進(jìn)去時(shí)，機(jī)子突然自動(dòng)跳轉(zhuǎn)了。

“因?yàn)楫?dāng)時(shí)機(jī)子界面上有繼續(xù)放鈔、取消和確認(rèn)存款三個(gè)選擇按紐，只有28秒時(shí)間，我因?yàn)檎义X沒(méi)來(lái)得及按，9300元肯定被吞到機(jī)子里面去了，但是轉(zhuǎn)賬或存款票據(jù)都打印不了，也不知道有沒(méi)有轉(zhuǎn)賬成功?！壁w先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他就打電話到平安銀行客服熱線95511，想查一下這臺(tái)機(jī)子具體由哪里管，但工作人員告訴他查不到。著急之下，他就向記者辦求助。

11月5日上午，記者在平安銀行網(wǎng)站上查到了負(fù)責(zé)南京新街口ATM自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作電話。接電話的曹經(jīng)理告訴記者，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查詢，證實(shí)了這筆交易的存在，趙先生的資金安全沒(méi)有問(wèn)題，暫時(shí)由銀行保管。3個(gè)工作日之內(nèi)，他們將把錢返還給趙先生，或者是將錢轉(zhuǎn)到趙先生需要轉(zhuǎn)存的賬戶中。

[專家支招]保留證據(jù)，及時(shí)聯(lián)系銀行

那么，遇到ATM機(jī)吞卡或吞錢的情況，持卡人該怎樣應(yīng)對(duì)呢？一家國(guó)有大型股份銀行的工作人員表示，遇到ATM機(jī)吞卡或吞錢，客戶需要第一時(shí)間撥打銀行客服電話報(bào)備，客服中心會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門安排工作人員與持卡人聯(lián)系。如果事發(fā)的ATM機(jī)是銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的，持卡人可以直接找網(wǎng)點(diǎn)工作人員處理?！坝龅竭@種事情，客戶不用害怕，ATM機(jī)每筆交易都有記錄，同時(shí)有監(jiān)控，即使客戶手上沒(méi)有交易憑條，銀行系統(tǒng)也可以查到?！彼嵝颜f(shuō)。

據(jù)他介紹，除了ATM機(jī)故障外，若現(xiàn)金被吐出后未及時(shí)取走（一般等待時(shí)間約30秒），機(jī)器也會(huì)自動(dòng)吞錢。另外，有三種情況可能會(huì)造成機(jī)器吞卡：一是止付卡，即信用卡已超過(guò)有效期或已被列入止付名單，在ATM機(jī)上使用時(shí)將有可能會(huì)被吞掉；二是持卡人在ATM機(jī)上操作完畢后忘記取卡，ATM機(jī)會(huì)將卡自動(dòng)吞入；三是若連續(xù)三次（含三次）輸入密碼錯(cuò)誤，則卡將有可能被吞掉。

建議，持卡人在ATM機(jī)操作中，最好打印憑條，并在交易后核實(shí)賬戶變動(dòng)情況，包括清點(diǎn)現(xiàn)金、查賬等。如有差錯(cuò)，要立即與ATM機(jī)所屬銀行聯(lián)系，有必要可以現(xiàn)場(chǎng)拍照或錄像留存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。