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通過招商銀行網(wǎng)上商城購買的商品，在符合退換貨政策的條件下，收到商品之日起7日內(nèi)可以申請退換貨，15日內(nèi)可以換貨，您可在線提交申請辦理退換貨事宜或致電商戶客服熱線申請退換貨。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)及操作流程如下：

一、退換貨標(biāo)準(zhǔn)

(一)7天無理由退貨：

自您實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)，在商品保持完好，且您愿意自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情況下，可申請無理由退貨。我們承諾銷售商品均為全新商品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下商品不適用于7天無理由退換貨：

1.個(gè)人定制類商品；

2.鮮活易腐類商品；

3.在線下載或者已拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

4.交付的報(bào)紙期刊類商品；

5.其他根據(jù)商品性質(zhì)并在購買時(shí)經(jīng)您確認(rèn)不宜退貨的商品；

(二)商品質(zhì)量問題的退換貨：

因以下原因需要退、換貨的，可以在您實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)申請退貨，在15日內(nèi)申請換貨。退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)均由商戶承擔(dān)。

1.國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題：經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報(bào)告或經(jīng)第三方賣家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。

2.商品實(shí)物與網(wǎng)站描述不符或商品原裝配件缺失：

3.商品在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)商戶核查情況屬實(shí)。

(三)無法辦理退換貨的情形：

1.任何非招商銀行網(wǎng)上商城出售的商品（序列號不符）；

2.已超過超過三包保修期的商品；

3.商品已被損壞，如未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記；

4.其他依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)不應(yīng)辦理退換貨的。

二、自助退換貨流程

具體操作步驟如下：

第一步：根據(jù)訂單號查詢訂單。

第二步：選擇該筆訂單中需要進(jìn)行退換貨的商品，點(diǎn)擊申請按鈕。

第三步：填寫退換貨數(shù)量、申請類型和詳細(xì)的退換服務(wù)原因。

第四步：申請?zhí)峤怀晒?，系統(tǒng)會顯示一個(gè)成功申請的頁面，請記錄退換貨單號，以便日后查詢該申請單的狀態(tài)。

至此，您一旦提交申請，該申請單就進(jìn)入了商城的售后服務(wù)處理流程。商家會根據(jù)您填寫的申請單情況給予回應(yīng)。當(dāng)您的申請單審核通過時(shí)，您需要郵寄商品至審核回復(fù)后的地址。在郵寄時(shí)，請您將所有退貨、返修的物品都放入一個(gè)郵包中，并按照以下規(guī)范填寫裝箱單，并將此清單隨同寄回的商品一起發(fā)送。

三、溫馨提示：

(一)在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品及購買該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠。

(二)禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈品的主商品要將贈品一同退換貨。

(三)圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，請以實(shí)物為準(zhǔn)。