“禮品”出了問題銀行沒說法？

劉先生告訴記者，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，大部分禮品都是銀行信用卡部門先行采購(gòu)好的，也有部分是與生產(chǎn)廠家進(jìn)行合作由廠家直接向客戶發(fā)貨。按理說，禮品由銀行向客戶提供，理應(yīng)對(duì)禮品的品質(zhì)負(fù)責(zé)。即使是由廠家直接發(fā)貨，事實(shí)上也是銀行向客戶提供的服務(wù)或者優(yōu)惠。然而，在實(shí)際操作中，對(duì)于客戶要求退換的請(qǐng)求，則是能推則推。

劉先生說，阮先生的遭遇，對(duì)于信用卡的客服人員來說，是很平常的事。像民生銀行還在網(wǎng)站上公布了不對(duì)商品的質(zhì)量售后服務(wù)負(fù)責(zé)的聲明，而相當(dāng)一些銀行則是在實(shí)際運(yùn)行中采取能推則推，能拖則拖的策略。

“客戶打來電話投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題，一般都會(huì)告訴客戶這是贈(zèng)品，銀行不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬，則會(huì)讓他們直接找廠家退換。如此反復(fù)幾次，消費(fèi)者縱有脾氣也被磨得差不多了。不會(huì)有什么人真正較真，畢竟禮品的價(jià)值不高，為了一件禮品浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢不值得?！眲⑾壬f，大部分銀行提供的禮品不會(huì)有質(zhì)量問題，但如果哪個(gè)客戶不巧遇上了，忍氣吞聲是最“經(jīng)濟(jì)”的處理方式。